图书馆服务质量测评模型构建及其应用研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-23页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·理论意义 | 第14页 |
| ·实际意义 | 第14页 |
| ·国内外研究述评 | 第14-19页 |
| ·研究思路与方法 | 第19-21页 |
| ·研究思路 | 第19-21页 |
| ·研究方法 | 第21页 |
| ·本研究的主要创新点 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章 基础理论研究 | 第23-39页 |
| ·服务质量概念 | 第23-29页 |
| ·服务质量的定义 | 第23-24页 |
| ·服务质量的特性 | 第24-26页 |
| ·服务质量维度 | 第26-29页 |
| ·服务质量测评 | 第29-35页 |
| ·SERVQUAL模型介绍 | 第29-32页 |
| ·对SERVQUAL模型的质疑 | 第32-35页 |
| ·服务质量测定范围的界定 | 第35页 |
| ·图书馆服务质量测评 | 第35-37页 |
| ·图书馆服务质量评价现状 | 第35-36页 |
| ·基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价 | 第36-37页 |
| ·图书馆服务质量测评范围界定 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 测评模型构建与指标体系的形成 | 第39-53页 |
| ·理论框架与假说 | 第39页 |
| ·测评模型构建流程介绍 | 第39-40页 |
| ·初始指标体系建立 | 第40-45页 |
| ·功能质量和技术质量简介 | 第40-41页 |
| ·功能质量指标体系构建 | 第41-43页 |
| ·技术质量指标体系构建 | 第43页 |
| ·初始指标体系整体构建 | 第43-45页 |
| ·初始指标体系预测试 | 第45-52页 |
| ·预测试实证研究 | 第46-52页 |
| ·测评指标体系的形成 | 第52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 图书馆感知服务质量测评模型实证研究 | 第53-67页 |
| ·模型验证方法 | 第53-54页 |
| ·模型验证过程分析 | 第54-55页 |
| ·模型评价标准 | 第55-58页 |
| ·预测试测评模型验证分析 | 第58-62页 |
| ·主要维度一阶结构验证 | 第58-59页 |
| ·主要维度二阶结构验证 | 第59页 |
| ·五个子维度结构验证 | 第59-62页 |
| ·正式调研设计 | 第62-63页 |
| ·正式测试测评模型交互验证分析 | 第63-66页 |
| ·正式测试样本正态分布检验 | 第63-64页 |
| ·主要维度一阶结构验证 | 第64-65页 |
| ·主要维度二阶结构验证 | 第65页 |
| ·五个子维度结构验证 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 图书馆感知服务质量测评模型应用研究 | 第67-83页 |
| ·测评模型各维度与指标权重的确定 | 第67-69页 |
| ·各维度权重的确定 | 第67-68页 |
| ·各指标权重的确定 | 第68-69页 |
| ·图书馆整体服务水平评价 | 第69-72页 |
| ·图书馆服务质量价值函数分析 | 第72-74页 |
| ·图书馆服务质量行动图表分析 | 第74-77页 |
| ·公共图书馆与高校图书馆服务质量比较分析 | 第77-78页 |
| ·测评模型的实用性分析 | 第78-81页 |
| ·测评模型潜变量相互效应分析 | 第78-79页 |
| ·测评模型结构变量与观测变量之间关系分析 | 第79-81页 |
| ·测评模型应用总结及对策研究 | 第81-82页 |
| ·本章小结 | 第82-83页 |
| 第六章 结论与展望 | 第83-86页 |
| ·研究结论 | 第83-84页 |
| ·研究展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 攻读硕士期间的科研工作概况 | 第95-96页 |
| 附录A 修正的SERVQUAL问卷 | 第96-99页 |
| 附录B 本研究设计的图书馆服务质量调查问卷 | 第99-101页 |
