| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-22页 |
| 第一章 绪论 | 第22-32页 |
| ·背景与问题 | 第22-25页 |
| ·研究意义 | 第25-26页 |
| ·揭示顾客赢利性的新内涵 | 第25页 |
| ·诠释了隐性价值——CRV和CIV的形成机理 | 第25页 |
| ·优化顾客赢利性的测量与管理 | 第25页 |
| ·为顾客关系管理提供新的管理逻辑与工具 | 第25-26页 |
| ·研究目标与内容 | 第26-27页 |
| ·研究目标 | 第26页 |
| ·研究内容 | 第26-27页 |
| ·研究思路与方法 | 第27-30页 |
| ·项目研究思路设计 | 第27-28页 |
| ·研究方法 | 第28-29页 |
| ·数据统计分析方法 | 第29-30页 |
| ·研究报告结构 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第二章 顾客赢利性测量模型述评与价值结构分析 | 第32-49页 |
| ·CLV的内涵及其测量模型研究现状 | 第32-38页 |
| ·基础模型 | 第32-33页 |
| ·基于顾客行为类型的模型 | 第33页 |
| ·基于利润结构的模型 | 第33-34页 |
| ·现有CLV研究所存在的主要问题及本课题研究设想一 | 第34-38页 |
| ·顾客口碑价值的研究现状 | 第38-41页 |
| ·顾客口碑价值概念之缘起及其内涵界定 | 第38-39页 |
| ·顾客口碑价值的成因与测量问题 | 第39-40页 |
| ·现有CRV研究所存在的主要问题及本课题研究设想二 | 第40-41页 |
| ·顾客创新价值的研究现状 | 第41-44页 |
| ·顾客创新概念之缘起及其内涵界定 | 第41-42页 |
| ·顾客创新价值的成因 | 第42-43页 |
| ·现有CIV研究所存在的主要问题及本课题研究设想三 | 第43-44页 |
| ·价值共创管理的研究现状 | 第44-48页 |
| ·价值共创与共创体验概念之缘起及其内涵 | 第44-45页 |
| ·共创体验的设计研究 | 第45-46页 |
| ·共创体验的效益 | 第46-47页 |
| ·现有价值共创管理研究所存在的主要问题及本课题研究设想四 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第三章 顾客口碑价值之形成机理：基于社会影响视角 | 第49-66页 |
| ·顾客口碑价值形成过程的概念模型 | 第49-50页 |
| ·研究假设 | 第50-52页 |
| ·顾客推荐行为的价值形式 | 第50-51页 |
| ·CRV_1的形成机制：社会影响的调节作用 | 第51-52页 |
| ·CRV_2的形成机制：顾客态度确定性的中介作用 | 第52页 |
| ·研究方法 | 第52-63页 |
| ·样本数据与收集 | 第52-53页 |
| ·量表设计与测量 | 第53-58页 |
| ·信度与效度分析 | 第58-61页 |
| ·假设检验 | 第61-63页 |
| ·结果讨论与管理启发 | 第63-64页 |
| ·实证结果讨论 | 第63-64页 |
| ·管理启发 | 第64页 |
| ·本章小结 | 第64-66页 |
| 第四章 顾客创新价值之形成机理：基于计划行为论 | 第66-81页 |
| ·计划行为过程视角下顾客创新价值的形成过程 | 第66-67页 |
| ·研究假设 | 第67-69页 |
| ·顾客创新行为的价值形式 | 第67-68页 |
| ·顾客创新行为的动因 | 第68页 |
| ·顾客创新行为转化成顾客创新价值的过程机制 | 第68-69页 |
| ·研究方法 | 第69-79页 |
| ·样本数据与收集 | 第69页 |
| ·量表设计与测量 | 第69-75页 |
| ·信度与效度分析 | 第75-76页 |
| ·假设检验 | 第76-79页 |
| ·结果讨论与CIV管理优化 | 第79-80页 |
| ·结果讨论 | 第79页 |
| ·管理启发 | 第79-80页 |
| ·本章小结 | 第80-81页 |
| 第五章 基于价值结构的顾客赢利性测量优化 | 第81-94页 |
| ·CLV模型优化 | 第81-85页 |
| ·前提假设条件 | 第81页 |
| ·数学模型 | 第81-85页 |
| ·模型的优越性及其函数性质分析 | 第85-92页 |
| ·模型优越性分析 | 第85-87页 |
| ·顾客忠诚与赢利性的关系变化特征 | 第87-92页 |
| ·本章小结 | 第92-94页 |
| 第六章 PCPMS与动态化的价值共创战略管理逻辑的建构 | 第94-98页 |
| ·建构赢利的顾客资产库 | 第94-96页 |
| ·动态化的价值共创战略管理逻辑 | 第96-97页 |
| ·定位顾客,寻找顾客——企业耦合点 | 第97页 |
| ·实行实时的个性化管理,引导顾客演进 | 第97页 |
| ·本章小结 | 第97-98页 |
| 第七章 价值共创过程中的动态演进耦合机制 | 第98-111页 |
| ·共同创造行为环境下的个体心理动力结构模型 | 第98-99页 |
| ·价值共创过程的动态演进 | 第99-105页 |
| ·价值共创过程的动力机制 | 第99-101页 |
| ·价值共创过程的耦合机制 | 第101-105页 |
| ·仿真结果 | 第105-110页 |
| ·四种互动结构的演进过程 | 第105-106页 |
| ·企业的“认知——反应”能力对价值共创系统演进的影响 | 第106-110页 |
| ·本章小结 | 第110-111页 |
| 结论：通往价值共创之路 | 第111-115页 |
| C.1 主要创新之处 | 第111页 |
| C.2 主要研究结论 | 第111-114页 |
| C.2.1 顾客口碑价值的形成机理 | 第111-112页 |
| C.2.2 顾客创新价值的形成机理 | 第112页 |
| C.2.3 顾客赢利性的内涵与函数性质 | 第112-113页 |
| C.2.4 价值共创过程中的动态演进耦合机制 | 第113-114页 |
| C.2.5 动态化的价值共创战略管理逻辑的优越性 | 第114页 |
| C.3 局限性与未来研究论题 | 第114-115页 |
| 参考文献 | 第115-124页 |
| 攻读博士学位期间取得的研究成果 | 第124-127页 |
| 致谢 | 第127-128页 |
| 附录 | 第128-132页 |
| 附录1：顾客口碑价值形成机理研究的调查问卷 | 第128-130页 |
| 附录2：顾客创新价值的形成机理研究调查问卷 | 第130-132页 |
| 附录3：CLV关于0导函数分析 | 第132页 |
