| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| ·选题背景 | 第7页 |
| ·研究意义及目的 | 第7-8页 |
| ·研究思路及基本方法 | 第8-9页 |
| 第二章 相关理论及概念 | 第9-16页 |
| ·流程银行的相关理论 | 第9-13页 |
| ·效能建设的相关理论 | 第13-14页 |
| ·效能建设与流程银行建设的关系 | 第14-16页 |
| 第三章 建行广东省分行效能建设的现状及存在问题 | 第16-21页 |
| ·建行广东省分行效能建设现状 | 第16-17页 |
| ·建行广东省分行效能建设中存在的问题 | 第17-19页 |
| ·建行广东省分行创新效能建设的必要性 | 第19-21页 |
| 第四章 建行广东省分行利用流程银行模式开展效能建设措施 | 第21-28页 |
| ·业务流程再造 | 第21-22页 |
| ·组织结构再造 | 第22-24页 |
| ·管理制度再造 | 第24-25页 |
| ·企业文化再造 | 第25-28页 |
| 第五章 流程银行背景下建行广东省分行效能评价体系设计 | 第28-33页 |
| ·评价的标准与原则 | 第28页 |
| ·评价的指标体系设计 | 第28-31页 |
| ·评价方法及评价结果 | 第31-33页 |
| 第六章 基于流程银行的建行广东省分行效能建设保障措施 | 第33-36页 |
| ·信息技术方面 | 第33页 |
| ·人力资源方面 | 第33-34页 |
| ·机制建设方面 | 第34页 |
| ·企业文化方面 | 第34-36页 |
| 结论 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
