经济型酒店顾客关系利益对顾客满意的影响研究--以成都市连锁经济型酒店为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的和范围、内容、方法及框架 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究范围 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·本文的创新之处 | 第13-14页 |
| ·将关系利益理论应用到酒店行业的研究 | 第13-14页 |
| ·弥补酒店业顾客满意研究的不足 | 第14页 |
| ·基本概念 | 第14-15页 |
| 2 文献综述及假设 | 第15-29页 |
| ·顾客关系利益研究综述 | 第15-21页 |
| ·营销与关系利益 | 第15-16页 |
| ·顾客关系利益的定义 | 第16-17页 |
| ·顾客关系利益的维度 | 第17-18页 |
| ·顾客关系利益与顾客行为关系的实证研究 | 第18-20页 |
| ·顾客关系利益文献综述小结 | 第20-21页 |
| ·顾客满意的研究综述 | 第21-25页 |
| ·顾客满意顾客满意定义和内涵 | 第21-22页 |
| ·顾客满意的测量 | 第22-24页 |
| ·影响顾客满意的因素研究 | 第24-25页 |
| ·顾客满意研究综述总结 | 第25页 |
| ·研究假设的提出 | 第25-29页 |
| ·信心利益与顾客满意 | 第25-26页 |
| ·社交利益与顾客满意 | 第26页 |
| ·特殊对待利益与顾客满意 | 第26页 |
| ·性别变量的调节作用 | 第26-29页 |
| 3 研究方法和设计 | 第29-33页 |
| ·研究设计和问卷设计 | 第29-30页 |
| ·研究设计 | 第29页 |
| ·问卷设计 | 第29-30页 |
| ·样本计划和规模 | 第30-31页 |
| ·总体和目标群体 | 第30页 |
| ·样本和样本规模 | 第30-31页 |
| ·数据的收集和分析 | 第31-33页 |
| ·数据的收集 | 第31-32页 |
| ·数据分析 | 第32-33页 |
| 4 实证分析 | 第33-51页 |
| ·样本基本资料的统计 | 第33-35页 |
| ·问卷的效度和信度分析 | 第35-44页 |
| ·效度分析 | 第35-43页 |
| ·信度分析 | 第43-44页 |
| ·顾客关系利益与顾客满意的相关分析 | 第44-45页 |
| ·顾客关系利益与顾客满意的回归分析 | 第45-48页 |
| ·性别的调节作用分析 | 第48-49页 |
| ·假设验证情况 | 第49-51页 |
| 5 结论 | 第51-57页 |
| ·研究结论 | 第51页 |
| ·研究结论的启示及应用 | 第51-55页 |
| ·研究局限和研究展望 | 第55-57页 |
| ·研究局限 | 第55页 |
| ·研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录1 | 第62-65页 |
| 附录2 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 在校期间的科研成果 | 第67页 |
