广州白云机场集团客户关系管理方案研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-12页 |
| ·实施 CRM 的意义 | 第10-11页 |
| ·本文的研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究动态 | 第12-16页 |
| ·国外研究动态 | 第12-14页 |
| ·国内研究动态 | 第14-15页 |
| ·国内外研究述评 | 第15-16页 |
| ·研究思路及方法 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 CRM 理论分析 | 第18-25页 |
| ·CRM 的定义分析 | 第18-19页 |
| ·CRM 的内涵 | 第19-20页 |
| ·CRM 的特点 | 第20-23页 |
| ·CRM 选择需要考虑的几个问题 | 第23-24页 |
| 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 广州白云机场集团 CRM 现状分析 | 第25-31页 |
| ·广州白云机场集团概况 | 第25页 |
| ·广州白云机场目前的客户关系情况 | 第25-29页 |
| ·客户关系的定义 | 第26-27页 |
| ·客户关系维护的原则 | 第27-28页 |
| ·总公司对客户关系的维护 | 第28页 |
| ·各分公司对客户关系的维护 | 第28-29页 |
| ·客户关系的终止 | 第29页 |
| ·广州白云机场客户关系管理存在的问题 | 第29-30页 |
| 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 广州白云机场集团 CRM 解决方案 | 第31-44页 |
| ·广州白云机场集团 CRM 的策略 | 第31页 |
| ·广州白云机场集团 CRM 体系框架 | 第31-35页 |
| ·机场客户关系管理的定义 | 第31-32页 |
| ·机场客户关系管理的目标 | 第32页 |
| ·机场客户关系管理的功能 | 第32页 |
| ·机场企业 CRM 的构成 | 第32-33页 |
| ·机场 CRM 的模式 | 第33-34页 |
| ·CRM 应用模型 | 第34-35页 |
| ·客户关系管理与电子商务的整合 | 第35-37页 |
| ·机场 CRM 对电子商务的价值 | 第35页 |
| ·CRM 在电子商务企业的作用过程分析 | 第35-36页 |
| ·白云机场在电子商务时代的发展 | 第36-37页 |
| ·机场企业 CRM 系统的实施 | 第37-43页 |
| ·构建机场企业 CRM 流程 | 第37-39页 |
| ·机场 CRM 系统的基本功能 | 第39-41页 |
| ·机场 CRM 系统的实施 | 第41-42页 |
| ·机场 CRM 系统的评判 | 第42-43页 |
| 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 广州白云机场集团 CRM 方案实施的保障 | 第44-47页 |
| ·白云机场 CRM 是战略行为 | 第44页 |
| ·白云机场 CRM 保障内容 | 第44-46页 |
| 本章小结 | 第46-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 作者简介 | 第51页 |
