| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·创新与不足 | 第11-13页 |
| 第二章 中国光大银行信用卡业务发展现状 | 第13-23页 |
| ·中国光大银行信用卡中心发展历程 | 第13-14页 |
| ·中国光大银行信用卡业务发展特色 | 第14-18页 |
| ·创新推动中国光大银行跨越式发展 | 第14-15页 |
| ·全面推进精益管理项目 | 第15-16页 |
| ·助力公益,承担责任 | 第16-17页 |
| ·独特盈利模式 | 第17页 |
| ·严抓资产质量,高度注重提升经营效率 | 第17-18页 |
| ·中国光大银行信用卡发展现状 | 第18-23页 |
| ·中国光大银行信用卡发卡市场现状 | 第18-20页 |
| ·国内发卡银行信用卡业务比较 | 第20-23页 |
| 第三章 中国光大银行信用卡业务发展策略及存在的问题 | 第23-28页 |
| ·中国光大银行信用卡业务发展策略 | 第23-25页 |
| ·加强客户提前引入,明确客户经营思路 | 第23页 |
| ·积极拓展新渠道,增加收入来源 | 第23-24页 |
| ·完善特惠商户服务体系 | 第24页 |
| ·完善信用卡风险管理体系 | 第24页 |
| ·通过不断加强品牌建设,提升业务影响力 | 第24页 |
| ·实施精益管理,提升工作效率 | 第24-25页 |
| ·信用卡业务发展过程中存在的问题 | 第25-28页 |
| ·营业网点相对较少 | 第25页 |
| ·分支行渠道及直销渠道严重不平衡 | 第25-26页 |
| ·产品创新相对不足 | 第26页 |
| ·发卡市场及受理市场发展不平衡 | 第26-28页 |
| 第四章 中国光大银行信用卡业务发展SWOT分析 | 第28-37页 |
| ·中国光大银行信用卡业务发展优势 | 第28-33页 |
| ·依靠光大集团,拥有综合金融平台优势 | 第28页 |
| ·始终坚持“执着创新,以人为本”的经营理念 | 第28-29页 |
| ·将传统文化融入信用卡业务品牌建设中 | 第29-30页 |
| ·强大的电子银行系统,为信用卡客户提供最好的客户体验 | 第30-32页 |
| ·差异化服务促成了信用卡业务的精耕细作 | 第32页 |
| ·拥有强大的人力资源 | 第32-33页 |
| ·中国光大银行信用卡业务发展弱势 | 第33-34页 |
| ·信用卡业务售后服务相对滞后,营销措施不够 | 第33页 |
| ·信用卡附加值服务较少,功能相对单一 | 第33页 |
| ·客户群策略相对滞后 | 第33-34页 |
| ·中国光大银行信用卡业务发展面临的机会 | 第34-35页 |
| ·信用卡产业把握重要机遇继续稳健增长 | 第34页 |
| ·银行卡渗透率创新高,受理环境提升 | 第34-35页 |
| ·消费回归正常可期状态 | 第35页 |
| ·中国光大银行信用卡业务发展面临的威胁 | 第35-37页 |
| ·多家银行创新办卡模式一 | 第35页 |
| ·股份制银行不断创新信用卡营销模式 | 第35-36页 |
| ·外资银行的入驻加大竞争趋势 | 第36-37页 |
| 第五章 中国光大银行信用卡业务发展对策 | 第37-43页 |
| ·市场营销策略方面 | 第37-39页 |
| ·着力交叉销售,创新推出新产品 | 第37-39页 |
| ·建立信用卡特惠商户体系,开展持卡人回馈活动 | 第39页 |
| ·加大创新力度,积极开发银行卡多功能用途 | 第39页 |
| ·加大高端客户引入力度,提升高端客户占比 | 第39页 |
| ·销售渠道方面 | 第39-40页 |
| ·客户服务方面 | 第40页 |
| ·风险管理方面 | 第40-41页 |
| ·品牌建设方面 | 第41-42页 |
| ·人才建设方面 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |