| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·本文研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内银行公司业务发展危机显现 | 第9页 |
| ·国内银行零售业务发展前景光明 | 第9-10页 |
| ·零售业务是国内银行的战略性选择 | 第10页 |
| ·本文的研究意义 | 第10-11页 |
| 第二章 零售银行理论与网点转型背景情况 | 第11-17页 |
| ·银行零售业务理论综述 | 第11-14页 |
| ·零售业务的一般概念 | 第11页 |
| ·银行零售业务的基本概念 | 第11-12页 |
| ·银行零售业务的组成 | 第12-13页 |
| ·国外银行零售业务的发展现状 | 第13页 |
| ·银行网点的概念与作用 | 第13-14页 |
| ·“新网点主义”和“网点转型”思想综述 | 第14-17页 |
| ·“新网点主义”思想概述 | 第14-15页 |
| ·“网点转型”思想概述 | 第15页 |
| ·对“新网点主义”思想和“网点转型”思想的评述 | 第15-17页 |
| 第三章 包商银行零售业务现状与网点诊断 | 第17-26页 |
| ·包商银行零售业务现状 | 第17-18页 |
| ·包商银行网点经营管理情况诊断 | 第18-21页 |
| ·网点硬件的诊断情况 | 第18-19页 |
| ·网点软件的诊断情况 | 第19-21页 |
| ·包商银行网点SWOT分析 | 第21-26页 |
| ·优势分析 | 第21-22页 |
| ·劣势分析 | 第22-24页 |
| ·机会分析 | 第24-25页 |
| ·威胁与挑战分析 | 第25-26页 |
| 第四章 包商银行网点转型可行性分析 | 第26-34页 |
| ·巴塞尔协议Ⅲ的影响 | 第26页 |
| ·利率市场化的影响 | 第26-28页 |
| ·财富管理市场的机遇 | 第28-30页 |
| ·市场竞争的需求 | 第30-31页 |
| ·零售业务与同业的对比 | 第31-34页 |
| 第五章 包商银行网点转型具体推进设计 | 第34-44页 |
| ·总体设计思路 | 第34页 |
| ·基本推进方向 | 第34-44页 |
| ·网点对外销售转型设计：以产品为中心转向以客户为中心 | 第35-36页 |
| ·网点客户服务转型设计：无差异服务转向差异化服务 | 第36-39页 |
| ·网点人力资源转型设计：技能操作型转向服务营销型为主 | 第39-40页 |
| ·网点业务流程转型设计：高消耗低效率转向低消耗高效率 | 第40-41页 |
| ·网点绩效管理转型设计：粗放化分散化转向标准化统一化 | 第41页 |
| ·网点内部格局转型设计：柜台封闭式转向功能分区开放式 | 第41-43页 |
| ·网点网络布局转型设计：粗放化投放转向精益化投放 | 第43-44页 |
| 第六章 总结 | 第44-47页 |
| ·网点转型再造项目的阶段性成果 | 第44-45页 |
| ·网点转型再造项目中存在的问题 | 第45页 |
| ·网点转型再造项目的下一步努力方向 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
