JR物业公司服务提升方案设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 导论 | 第8-15页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究对象与研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究对象 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路及框架结构 | 第11-14页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·框架结构 | 第12-14页 |
| ·本文的贡献 | 第14-15页 |
| 2 物业服务的研究理论综述 | 第15-22页 |
| ·物业服务的内涵及特征 | 第15-20页 |
| ·物业服务的界定 | 第15-16页 |
| ·物业服务的特征 | 第16-17页 |
| ·物业服务的内涵 | 第17-20页 |
| ·物业服务的相关理论综述 | 第20-22页 |
| ·国外相关理论综述 | 第20-21页 |
| ·国内相关理论综述 | 第21-22页 |
| 3 JR物业公司的服务现状及问题分析 | 第22-32页 |
| ·JR物业公司的发展概况 | 第22-23页 |
| ·JR物业公司的服务现状及特点 | 第23-26页 |
| ·JR物业公司服务存在问题分析 | 第26-32页 |
| ·JR物业公司服务表层问题分析 | 第26-28页 |
| ·JR物业公司服务深层问题剖析 | 第28-32页 |
| 4 JR物业公司的服务提升方案设计 | 第32-46页 |
| ·JR物业公司服务提升方案的设计原则 | 第32-34页 |
| ·实现基础：全面整合现有资源 | 第32-33页 |
| ·实现方式：构建三维提升体系 | 第33页 |
| ·实现目标：提升业主满意程度 | 第33-34页 |
| ·JR物业公司服务提升方案的具体设计 | 第34-46页 |
| ·顶层机制设计：由单纯物业管理向社区文化构建转变 | 第34-38页 |
| ·中层监管设计：由企业内部监管向多方联合监管转变 | 第38-40页 |
| ·底层执行设计：由单一公共服务向多元综合服务转变 | 第40-46页 |
| 5 JR物业公司服务提升方案的保障措施 | 第46-56页 |
| ·观念保障 | 第46-48页 |
| ·组织保障 | 第48-51页 |
| ·制度保障 | 第51-54页 |
| ·人力保障 | 第54-56页 |
| 6 结论 | 第56-58页 |
| ·本文的主要结论 | 第56-57页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
