| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·电子商务行业背景 | 第10-11页 |
| ·论文研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·论文的研究内容、研究方案及技术路线 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第13-14页 |
| ·国内外研究综述 | 第14-19页 |
| ·国外相关研究综述 | 第14-15页 |
| ·国内相关研究综述 | 第15-19页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第19-29页 |
| ·B2C电子商务概念 | 第19-20页 |
| ·电子商务概念 | 第19页 |
| ·B2C电子商务概念 | 第19-20页 |
| ·B2C电子商务的发展现状 | 第20-22页 |
| ·B2C电子商务企业运营流程研究 | 第22-25页 |
| ·B2C电子商务企业运营流程概念 | 第22页 |
| ·B2C电子商务运营流程内容 | 第22-25页 |
| ·B2C电子商务运营的要求 | 第25-28页 |
| ·网站的建设 | 第25页 |
| ·品牌的建设 | 第25-26页 |
| ·顾客关系的建设 | 第26页 |
| ·供应链的建设 | 第26页 |
| ·产品策略 | 第26-27页 |
| ·营销策略 | 第27-28页 |
| ·风险评估的内容 | 第28-29页 |
| 第三章 B2C电子商务企业运营流程的风险识别与评估 | 第29-38页 |
| ·B2C电子商务企业运营流程的风险 | 第29-34页 |
| ·人力资源及企业内部管理流程风险 | 第29-30页 |
| ·产品采购及推广流程风险 | 第30-31页 |
| ·订购及支付风险 | 第31-33页 |
| ·物流配送风险 | 第33页 |
| ·信息安全风险 | 第33-34页 |
| ·B2C电子商务企业运营流程的风险评估原则 | 第34-35页 |
| ·B2C电子商务企业运营流程的风险评估方法 | 第35-38页 |
| ·合理预测 | 第35页 |
| ·风险树 | 第35页 |
| ·头脑风暴方法 | 第35-36页 |
| ·德尔菲法 | 第36页 |
| ·SWOT分析法 | 第36页 |
| ·比较分析法 | 第36-37页 |
| ·综合风险分析方法 | 第37-38页 |
| 第四章 B2C电子商务企业运营流程的风险防范措施 | 第38-45页 |
| ·健全信用体制,防范信用风险 | 第38-39页 |
| ·建立健全整个社会的信用体系 | 第38页 |
| ·完善电子商务法律法规 | 第38-39页 |
| ·政府要逐渐承担起监管责任 | 第39页 |
| ·B2C电子商务企业人力资源及内部管理风险防范 | 第39-40页 |
| ·产品采购及推广风险防范 | 第40页 |
| ·订购及支付风险防范 | 第40-41页 |
| ·物流配送风险防范 | 第41-43页 |
| ·优化供应链管理 | 第41-42页 |
| ·优化配送体系 | 第42页 |
| ·配送人员的管理 | 第42-43页 |
| ·信息安全风险防范 | 第43-45页 |
| ·建立完善的安全管理制度 | 第43-44页 |
| ·建设先进的安全防护体系 | 第44-45页 |
| 第五章 案例分析 | 第45-54页 |
| ·C公司背景简介 | 第45-46页 |
| ·C公司在B2C电子商务市场的SWOT分析 | 第46-51页 |
| ·Strengths优势 | 第47-48页 |
| ·Weaknesses劣势 | 第48-49页 |
| ·Opportunity机会 | 第49-50页 |
| ·Threats威胁 | 第50-51页 |
| ·C公司在运营流程中的风险评估 | 第51页 |
| ·C公司针对风险的对策 | 第51-54页 |
| ·订购及支付风险的防范措施 | 第51-52页 |
| ·信息安全的防范措施 | 第52页 |
| ·其他风险防范措施 | 第52-54页 |
| 第六章 结论与展望 | 第54-55页 |
| ·结论 | 第54页 |
| ·不足与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |