网络口碑与微博用户忠诚度的关系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景和内容 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·本文的研究意义 | 第11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·研究思路,研究框架和方法 | 第11-13页 |
| ·研究思路和框架 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-29页 |
| ·微博的相关研究综述 | 第13-16页 |
| ·微博的定义 | 第13页 |
| ·微博的特点 | 第13页 |
| ·微博的国内外研究综述 | 第13-16页 |
| ·网络口碑的相关文献综述 | 第16-19页 |
| ·网络口碑的含义 | 第16页 |
| ·网络口碑与传统口碑的比较 | 第16-17页 |
| ·网络口碑在微博中的体现 | 第17页 |
| ·网络口碑与顾客价值的研究综述 | 第17-18页 |
| ·网络口碑与顾客忠诚关系的研究综述 | 第18-19页 |
| ·顾客价值的相关文献综述 | 第19-22页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第19页 |
| ·顾客价值在微博中的体现 | 第19-20页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚关系的文献综述 | 第20-22页 |
| ·顾客满意的相关文献综述 | 第22-24页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第22页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述 | 第22-24页 |
| ·顾客忠诚的相关文献综述 | 第24-26页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第24-25页 |
| ·网络顾客忠诚的国内外研究现状 | 第25-26页 |
| ·转换成本的相关文献综述 | 第26-29页 |
| ·转换成本的内涵 | 第26-27页 |
| ·转换成本与顾客忠诚关系的文献综述 | 第27-29页 |
| 3 模型构建与数据收集 | 第29-40页 |
| ·构建模型 | 第29页 |
| ·模型变量与研究假设 | 第29-31页 |
| ·网络口碑的相关假设 | 第29-30页 |
| ·顾客价值的相关假设 | 第30-31页 |
| ·用户满意的相关假设 | 第31页 |
| ·转换成本的相关假设 | 第31页 |
| ·本研究变量的可测化设计 | 第31-38页 |
| ·微博用户感知价值的可测化设计 | 第31-34页 |
| ·微博用户满意度的可测化设计 | 第34页 |
| ·微博用户忠诚度的可测化设计 | 第34-35页 |
| ·微博用户转换成本的可测化设计 | 第35-37页 |
| ·微博用户网络口碑的可测化设计 | 第37-38页 |
| ·本研究的调查问卷的形成 | 第38-40页 |
| ·调查问卷的初步设计 | 第38-39页 |
| ·研究样本的选取和样本大小 | 第39-40页 |
| 4 数据分析与假设检验 | 第40-60页 |
| ·问卷结果的描述性分析 | 第40-43页 |
| ·有效样本的构成 | 第40-41页 |
| ·有效样本的结构变量统计分析 | 第41-43页 |
| ·数据的质量分析 | 第43-49页 |
| ·数据的信度分析 | 第43-45页 |
| ·数据的效度分析 | 第45-49页 |
| ·微博用户忠诚度实证检验分析 | 第49-58页 |
| ·相关性分析 | 第49-53页 |
| ·回归性分析 | 第53-58页 |
| ·数据分析总结 | 第58-60页 |
| 5 研究结论与展望 | 第60-63页 |
| ·研究结论总结 | 第60-61页 |
| ·本研究的现实应用中的管理意义 | 第61-62页 |
| ·本研究的局限性和展望 | 第62-63页 |
| ·本研究的局限性 | 第62页 |
| ·本研究的展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 附录A 调查问卷 | 第68-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
