跨国企业财务服务评价及改进的研究--基于A公司AP财务部门的案例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第10页 |
| ·本文的基本思路 | 第10-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-21页 |
| ·企业财务部门的相关文献 | 第12页 |
| ·内部营销的相关文献 | 第12-14页 |
| ·内部营销的规划和战略 | 第12-13页 |
| ·内部营销在组织中的作用 | 第13页 |
| ·内部营销与组织绩效 | 第13-14页 |
| ·顾客满意度的相关文献 | 第14-17页 |
| ·顾客满意度对企业的影响 | 第14-15页 |
| ·员工满意度与客户满意度 | 第15-16页 |
| ·客户满意度与绩效评价 | 第16-17页 |
| ·财务共享的相关文献 | 第17-19页 |
| ·客户满意度与绩效评价 | 第17页 |
| ·共享服务的相关观点 | 第17页 |
| ·财务共享是共享服务的核心 | 第17-18页 |
| ·财务共享对企业绩效评估的影响 | 第18页 |
| ·在中国实施财务共享服务的观点 | 第18-19页 |
| ·财务共享的发展趋势 | 第19页 |
| ·其他的相关文献 | 第19-21页 |
| 第3章 A公司的概述与AP区域总部 | 第21-23页 |
| ·A公司的概述 | 第21页 |
| ·A公司的组织构架 | 第21页 |
| ·AP区域总部和AP财务的概述 | 第21-23页 |
| 第4章 财务部门职能概述以及AP财务部门 | 第23-25页 |
| ·国内外财务部门的职能 | 第23页 |
| ·常见的财务部门内部职能情况 | 第23-24页 |
| ·AP财务部门内部职能情况 | 第24-25页 |
| 第5章 调查问卷的实证分析 | 第25-37页 |
| ·调查问卷的设计及方法描述 | 第25-28页 |
| ·指标选择 | 第25-26页 |
| ·问卷样本的描述性统计分析 | 第26-28页 |
| ·研究方法的理论基础和相关设计 | 第28页 |
| ·数据分析 | 第28-31页 |
| ·统计检验的概述 | 第28-29页 |
| ·实证结果与分析 | 第29页 |
| ·实证分析的描述性统计 | 第29-30页 |
| ·实证分析的统计检验 | 第30页 |
| ·构造因子变量 | 第30-31页 |
| ·因子解释和相关结论 | 第31-34页 |
| ·因子得分 | 第34-35页 |
| ·问卷分析的优点和不足 | 第35-37页 |
| ·问卷分析的优点 | 第35页 |
| ·问卷分析的缺点和不足 | 第35-36页 |
| ·有关问卷分析的其他方面 | 第36-37页 |
| 第6章 AP财务内部的绩效改善方法 | 第37-41页 |
| ·平衡计分卡和关键绩效指标 | 第37-38页 |
| ·AP组织内部改善绩效的方法 | 第38-41页 |
| ·公司内部信息共享平台 | 第38-39页 |
| ·研讨会和常规性部门会议 | 第39-40页 |
| ·留言板Near Miss Card | 第40页 |
| ·培训Training | 第40-41页 |
| 第7章 有关财务共享的展望 | 第41-46页 |
| ·实现财务共享的重点 | 第41页 |
| ·业务流程设计 | 第41-43页 |
| ·信息化建设 | 第43页 |
| ·员工群体建设 | 第43-44页 |
| ·财务共享的区域选取 | 第44-46页 |
| 第8章 结论 | 第46-47页 |
| ·本文的结论 | 第46页 |
| ·本文的局限点 | 第46页 |
| ·展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 卷内备考表 | 第54页 |
