学生评价高职院校教育服务质量实证研究--以湖南省三所高职院校满意度为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-28页 |
| 1 研究的背景和问题的提出 | 第10-14页 |
| 2 研究的意义 | 第14-16页 |
| ·理论意义 | 第14-15页 |
| ·实践意义 | 第15-16页 |
| 3 国内外对高职教育质量观的研究综述 | 第16-18页 |
| 4 高等职业教育中的满意度模型应用研究 | 第18-26页 |
| ·满意度调查的实证研究 | 第23-25页 |
| ·研究对象的界定 | 第25-26页 |
| ·教育服务 | 第25-26页 |
| ·高职教育 | 第26页 |
| ·高等职业教育服务质量 | 第26页 |
| 5 研究方法 | 第26-28页 |
| ·文献法 | 第26页 |
| ·调查法 | 第26-27页 |
| ·数理统计法 | 第27-28页 |
| 第二章 学生评价高等职业教育服务质量的研究设计 | 第28-36页 |
| 1 学生评价高职教育服务质量的理论基础 | 第28-31页 |
| ·利益相关者理论 | 第28-29页 |
| ·顾客满意度理论 | 第29-30页 |
| ·服务质量理论 | 第30-31页 |
| 2 评量表的编制 | 第31-32页 |
| ·评量表的初选 | 第31-32页 |
| ·对初选评量表指标的审查 | 第32页 |
| ·评量表的预调查 | 第32页 |
| 3 资料分析方法 | 第32-36页 |
| ·信度分析法 | 第32-33页 |
| ·效度分析法 | 第33-35页 |
| ·问卷发放与数据收集 | 第35-36页 |
| 第三章 调查结果及分析 | 第36-43页 |
| 1 样本统计结果 | 第36-38页 |
| 2 学生对课程设置的满意度 | 第38-39页 |
| 3 学生对师资力量的满意度 | 第39-40页 |
| 4 学生对教学环境及生活条件的满意度 | 第40-41页 |
| 5 学生对教学效果的满意度 | 第41页 |
| 6 学生对学校辅导工作的满意度 | 第41-43页 |
| 第四章 对策和建议 | 第43-50页 |
| 1 以"学生为本"增强高职院校教育服务意识 | 第43-44页 |
| 2 发挥学生在评价高等教育服务质量中作用 | 第44-46页 |
| 3 建立满意学生需求的教育、工作服务模式 | 第46-47页 |
| 4 立法保障学生作为顾客的权利 | 第47-50页 |
| 第五章 结论与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读硕士学位期间主要的研究成果 | 第59页 |
