关于提升平安保险集团交叉销售之研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-13页 |
| 一、 课题研究引例 | 第9-10页 |
| 二、 课题研究价值 | 第10-11页 |
| 三、 课题研究内容和方法 | 第11-13页 |
| 第1章 金融企业交叉销售的理论基础与实质 | 第13-20页 |
| ·服务营销理论的基本内容 | 第13-15页 |
| ·服务的概念 | 第13-14页 |
| ·服务与商品的区别 | 第14-15页 |
| ·交叉销售理论的基本内容 | 第15-19页 |
| ·交叉销售的概念 | 第15-18页 |
| ·妨碍交叉销售实施的因素 | 第18-19页 |
| ·小结：金融企业的交叉销售确属不易 | 第19-20页 |
| 第2章 平安保险交叉销售现状及问题 | 第20-30页 |
| ·平安保险简介 | 第20-21页 |
| ·平安保险交叉销售发展现状 | 第21-26页 |
| ·平安保险交叉销售的发展历程 | 第21-23页 |
| ·平安保险交叉销售的现状 | 第23-26页 |
| ·平安保险交叉销售所面临的问题 | 第26-29页 |
| ·单位客户利润贡献度较低 | 第27-28页 |
| ·客户渗透率、产品渗透率不高 | 第28页 |
| ·一站式服务有待提升 | 第28-29页 |
| ·小结：略有所成但仍需提升 | 第29-30页 |
| 第3章 平安交叉销售问题成因分析 | 第30-36页 |
| ·产品支持能力需进一步加强 | 第30-31页 |
| ·交叉销售方式单一 | 第31-32页 |
| ·内部各业务子公司间的协作能力有待加强 | 第32-33页 |
| ·交叉销售的激励机制需进一步完善 | 第33-34页 |
| ·客户信息挖掘待加强 | 第34页 |
| ·综合金融服务需进一步强化、提升 | 第34-35页 |
| ·小结：平安交叉销售问题成因 | 第35-36页 |
| 第4章 促进平安交叉销售的解决建议 | 第36-68页 |
| ·整合平安各业务子公司的服务资源 | 第37-43页 |
| ·服务网点的资源整合 | 第37-41页 |
| ·服务流程的整合 | 第41-43页 |
| ·强化客户全面解决方案的产品设计 | 第43-58页 |
| ·强化产品设计理念 | 第43-55页 |
| ·完善组合产品的定价机制 | 第55-58页 |
| ·具体实施路线 | 第58页 |
| ·优化平安客户经理的培训体系 | 第58-60页 |
| ·增加准会员的准入和退出机制 | 第59页 |
| ·优化培训课程安排 | 第59-60页 |
| ·提升后端对交叉销售过程的支持力度 | 第60-67页 |
| ·对捆绑销售的销售支持 | 第61-65页 |
| ·对二次销售机会的挖掘 | 第65-67页 |
| ·结果导向促进网上交叉销售 | 第67页 |
| ·小结：平安交叉销售的改进措施 | 第67-68页 |
| 第5章 平安的交叉销售经验对综合金融企业的借鉴 | 第68-71页 |
| ·培养以客户为中心的服务意识 | 第68-69页 |
| ·提升各业务子公司间的协调能力 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
