| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题背景 | 第11-13页 |
| ·国内移动互联网的发展 | 第11-12页 |
| ·旅游消费者信息化需求多元化与专业化 | 第12页 |
| ·移动互联网为旅游服务转型升级带来新的发展机遇 | 第12-13页 |
| ·研究意义与研究思路 | 第13-15页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法与创新点 | 第15-18页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究创新 | 第15-18页 |
| 第二章 国内外研究现状综述 | 第18-33页 |
| ·移动互联网研究综述 | 第18-21页 |
| ·概念简介 | 第18页 |
| ·国内外移动互联网研究概要 | 第18-21页 |
| ·旅游服务 | 第21-24页 |
| ·概念简介 | 第21页 |
| ·旅游服务国内外文献综述 | 第21-24页 |
| ·旅游服务研究总结 | 第24页 |
| ·服务创新的国内外研究 | 第24-28页 |
| ·创新概念 | 第24-25页 |
| ·服务创新的国内外理论综述 | 第25-26页 |
| ·旅游服务创新研究总结 | 第26-28页 |
| ·转型升级国内外研究综述 | 第28-33页 |
| ·转型升级概念 | 第28页 |
| ·国内外相关研究 | 第28-31页 |
| ·转型升级研究总结 | 第31-33页 |
| 第三章 上海旅游服务问题与困境 | 第33-48页 |
| ·上海旅游服务发展历程与发展现状 | 第33-35页 |
| ·旅游服务面临的问题与困境 | 第35-41页 |
| ·旅游企业主体不强，呈现出“小散弱差”的格局 | 第35-36页 |
| ·产品同质化竞争严重，价格战拉低行业利润 | 第36-37页 |
| ·行业信息化服务水平低，市场运作低端化 | 第37-38页 |
| ·旅游服务创新不足，缺乏顾客导向的旅游服务创新能力 | 第38-39页 |
| ·旅游市场仍有待规范，旅游服务信用缺失 | 第39-41页 |
| ·旅游服务转型升级的紧迫性研究 | 第41-48页 |
| ·旅游市场规范的需要 | 第41-42页 |
| ·旅游信息需求的多元化和专业化的需要 | 第42-44页 |
| ·上海区位优势及自身定位发展需要 | 第44页 |
| ·移动互联网发展趋势为旅游服务转型升级提出新的要求 | 第44-48页 |
| 第四章 旅游服务转型升级成功经验借鉴 | 第48-58页 |
| ·信息化平台与信用体系建设经验借鉴 | 第48-50页 |
| ·淘宝旅游频道 | 第48页 |
| ·平台与信用体系构建 | 第48-50页 |
| ·经验借鉴 | 第50页 |
| ·标准化信息服务管理 | 第50-53页 |
| ·携程 | 第50-51页 |
| ·标准化信息服务管理能力 | 第51-52页 |
| ·经验借鉴 | 第52-53页 |
| ·顾客导向的信息化客户关系管理 | 第53-56页 |
| ·如家 | 第53-54页 |
| ·顾客导向的信息化客户关系管理 | 第54-56页 |
| ·经验借鉴 | 第56页 |
| ·互联网营销 | 第56-57页 |
| ·驴妈妈 | 第56页 |
| ·互联网营销 | 第56-57页 |
| ·经验借鉴 | 第57页 |
| ·成功经验总结 | 第57-58页 |
| 第五章 旅游服务模式转型升级 | 第58-79页 |
| ·移动互联网背景下旅游服务转型升级 | 第58页 |
| ·业务系统 | 第58-71页 |
| ·搭建旅游平台 | 第58-64页 |
| ·整合信息服务 | 第64-67页 |
| ·满足客户潜在需求的创新业务 | 第67-70页 |
| ·构建旅游服务信用体系 | 第70-71页 |
| ·旅游服务转型需具备的能力 | 第71-77页 |
| ·平台搭建能力 | 第71-73页 |
| ·移动营销能力 | 第73-74页 |
| ·移动信息化知识管理能力 | 第74-75页 |
| ·旅游服务品牌建设能力 | 第75-76页 |
| ·整合能力 | 第76-77页 |
| ·新型模式发展阶段以及风险管理 | 第77-79页 |
| 第六章 总结 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 附录1 调查问卷 | 第84-87页 |
| 附录2 调查实证报告 | 第87-102页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第102-103页 |
| 致谢词 | 第103-105页 |