| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 概述 | 第10-12页 |
| ·选题研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| ·基本思路及框架结构 | 第11-12页 |
| 第二章 F 公司的业务流程管理系统的构成与运作模式 | 第12-21页 |
| ·F 公司简介 | 第12页 |
| ·F 公司业务流程管理系统的理论基础 | 第12-16页 |
| ·以业务流程管理理论为指导思想 | 第13-14页 |
| ·以流程再造理论为系统运行框架 | 第14-15页 |
| ·以成熟度模型为评估手段 | 第15-16页 |
| ·F 公司业务流程管理系统运作模式 | 第16-21页 |
| ·系统运作的初始阶段 | 第16-17页 |
| ·系统运作的评估阶段 | 第17-19页 |
| ·系统运作的改进阶段 | 第19-20页 |
| ·系统运作的继承阶段 | 第20-21页 |
| 第三章 F 公司的业务流程管理系统改进动因研究 | 第21-31页 |
| ·F 公司业务流程管理系统应用与现状 | 第21-28页 |
| ·初始阶段实施状况 | 第21-23页 |
| ·评估阶段实施状况 | 第23-26页 |
| ·改进阶段实施状况 | 第26-28页 |
| ·继承阶段实施状况 | 第28页 |
| ·F 公司业务流程管理系统总体运行现状的调研 | 第28-31页 |
| 第四章 F 公司业务流程管理系统问题分析及改进思路 | 第31-47页 |
| ·内部问题分析 | 第31-34页 |
| ·评估阶段资源消耗过大 | 第31-33页 |
| ·改进项目实际整改效果不佳 | 第33-34页 |
| ·文化冲击 | 第34页 |
| ·外部问题分析 | 第34-36页 |
| ·“自上而下”流程管理系统存在先天缺失 | 第34-35页 |
| ·既定成熟度模型对高端企业过于局限 | 第35-36页 |
| ·改进思路的理论依据 | 第36-42页 |
| ·业务流程管理理论的演进 | 第36-38页 |
| ·业务流程管理理论的发展趋势 | 第38-39页 |
| ·流程管理成熟度模型的发展趋势 | 第39-42页 |
| ·改进思路 | 第42-47页 |
| ·对现有体系运作模式进行改进 | 第42-43页 |
| ·建立“自下而上”的流程再造反馈机制 | 第43-44页 |
| ·超越 ERP 的辖制 | 第44页 |
| ·从职能导向性企业到流程导到流程性组织的转变 | 第44-47页 |
| 第五章 F 公司的业务流程管理系统改进路径及风险分析 | 第47-55页 |
| ·短期路径—一年规划 | 第47-49页 |
| ·中期路径—两年规划 | 第49-51页 |
| ·长期路径—五年规划 | 第51-52页 |
| ·可行性风险研究 | 第52-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第58页 |
