| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·理论意义 | 第7页 |
| ·工程应用意义 | 第7-8页 |
| ·对大连港信息化建设的意义 | 第7-8页 |
| ·对大连港客户关系管理信息化建设的意义 | 第8页 |
| ·对港口物流行业客户关系信息化建设的意义 | 第8页 |
| ·国内外港口客户关系管理信息化研究发展状况 | 第8-13页 |
| ·港口物流客户关系及信息化研究 | 第8页 |
| ·港口物流客户关系信息化建设 | 第8-9页 |
| ·大连港的区位竞争态势 | 第9-10页 |
| ·大连港经营模式 | 第10-11页 |
| ·大连港客户关系管理方式 | 第11页 |
| ·大连港生产业务信息系统现状 | 第11-12页 |
| ·大连港DW、BI、数据展现等实践应用 | 第12页 |
| ·大连港客户相关信息化建设及应用现状 | 第12-13页 |
| ·论文的整体框架及各部分关联描述 | 第13-14页 |
| 2 大连港客户关系管理信息化需求分析 | 第14-29页 |
| ·港口客户关系管理信息化最佳实践及理论研究 | 第14-19页 |
| ·港口在国际物流中的地位和作用 | 第14页 |
| ·国内外典型港口物流发展及客户关系在各个阶段的特点· | 第14-17页 |
| ·国内外港口客户关系管理信息化的发展方向与趋势 | 第17-19页 |
| ·大连港基本情况 | 第19-21页 |
| ·大连港地理位置 | 第19页 |
| ·大连港内部管理架构 | 第19-20页 |
| ·大连港港口主要功能与生产业务 | 第20页 |
| ·大连港信息化整体情况 | 第20-21页 |
| ·大连港客户关系管理及信息化现状 | 第21-26页 |
| ·大连港客户 | 第21-23页 |
| ·大连港生产业务信息化整体情况 | 第23-26页 |
| ·大连港客户关系信息化需求分析 | 第26-29页 |
| ·大连港客户关系管理信息化的建设目标定位与建设方法论 | 第26-27页 |
| ·大连港客户关系管理信息化需求 | 第27-29页 |
| 3 大连港集团客户关系管理信息化技术方案设计与开发建设· | 第29-38页 |
| ·系统目标 | 第29页 |
| ·系统设计原则 | 第29页 |
| ·系统的总体规划 | 第29-31页 |
| ·大连港客户关系管理规划的演进实施计划 | 第31-33页 |
| ·领导与实施组织体系的建立 | 第31-32页 |
| ·大连港客户关系信息化的建设阶段及任务 | 第32-33页 |
| ·重点技术以及实际应用基础 | 第33-38页 |
| ·异构系统整合 | 第33-34页 |
| ·DW数据仓库 | 第34-35页 |
| ·商业智能分析BI | 第35-36页 |
| ·GPS/AIS | 第36页 |
| ·AIS技术 | 第36页 |
| ·RFID技术 | 第36-37页 |
| ·EDI技术 | 第37-38页 |
| 4 系统建设 | 第38-68页 |
| ·软件系统建设 | 第38-65页 |
| ·系统功能结构 | 第38-39页 |
| ·系统功能描述 | 第39-45页 |
| ·CRM典型应用 | 第45-64页 |
| ·系统应用效果 | 第64-65页 |
| ·系统运行平台 | 第65-66页 |
| ·系统软硬件规划 | 第65-66页 |
| ·硬件配置 | 第66页 |
| ·软件配置 | 第66页 |
| ·客户端配置 | 第66页 |
| ·风险与对策 | 第66-68页 |
| 5 总结与展望 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
