三联家电业务流程优化研究
| 目录 | 第1-8页 |
| 中文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-13页 |
| ·论文写作的背景和意义 | 第11-12页 |
| ·论文的研究方法和总体思路 | 第12-13页 |
| 第2章 家电连锁业的发展概况 | 第13-22页 |
| ·家电连锁业的竞争现状 | 第13-16页 |
| ·国内主要家电连锁企业 | 第13-14页 |
| ·新进入者的威胁 | 第14-15页 |
| ·零售业态变迁及生命周期 | 第15-16页 |
| ·供方对市场话语权的争夺 | 第16页 |
| ·产品更新换代加速 | 第16页 |
| ·家电连锁业的扩张模式现状 | 第16-19页 |
| ·区域扩张与全国扩张的矛盾 | 第17-18页 |
| ·特许连锁与直营连锁的矛盾 | 第18-19页 |
| ·家电连锁业的运营模式现状 | 第19-22页 |
| ·连锁业态营销模式的同质化 | 第19页 |
| ·连锁业态赢利模型的同质化 | 第19-20页 |
| ·连锁业态业务管理的同质化 | 第20-22页 |
| 第3章 业务流程管理理论与经验借鉴 | 第22-32页 |
| ·业务流程管理相关概念与理论 | 第22-27页 |
| ·业务流程的基本概念与特征 | 第22-23页 |
| ·业务流程再造理论的发展 | 第23-25页 |
| ·流程管理理论 | 第25页 |
| ·关键性概念比较 | 第25-27页 |
| ·业务流程管理优化程序 | 第27-29页 |
| ·项目启动 | 第27-28页 |
| ·业务流程分析与规划 | 第28页 |
| ·新业务流程设计与实施 | 第28-29页 |
| ·业务流程评估与持续改进 | 第29页 |
| ·海尔业务流程优化案例分析 | 第29-32页 |
| ·确立流程管理新理念 | 第29-30页 |
| ·剥离成立公共服务机构 | 第30页 |
| ·设计新流程标准 | 第30-31页 |
| ·设计新的考评标准 | 第31-32页 |
| 第4章 三联家电业务流程管理现状分析 | 第32-40页 |
| ·三联家电概况 | 第32-33页 |
| ·三联家电业务流程的管理实践 | 第33-35页 |
| ·减少管理层级，实施扁平化管理 | 第33-34页 |
| ·提高环节运营效率，进行过程控制管理 | 第34页 |
| ·提高全员服务意识，开展顾客满意度管理 | 第34页 |
| ·通过ISO9001:2000标准的体系认证 | 第34-35页 |
| ·三联家电业务流程管理问题剖析 | 第35-38页 |
| ·横向管理的组织配合有效性差—流程责任不明确 | 第35-36页 |
| ·纵向管理的上下衔接深度不足—流程产出监督不利 | 第36页 |
| ·制度管理与“人治”管理的冲突—流程资源的浪费 | 第36-37页 |
| ·管理创新与持续管理的矛盾—流程再优化问题 | 第37-38页 |
| ·三联家电业务流程管理改进的制约瓶径 | 第38-40页 |
| ·管理改革带来的成本上升 | 第38页 |
| ·职能管理创造的价值不易量化 | 第38页 |
| ·空间距离及管理路径的依赖严重 | 第38页 |
| ·顾客刚性服务需求的上升 | 第38-40页 |
| 第5章 三联家电业务流程优化设计 | 第40-54页 |
| ·流程优化目标及项目组织架构 | 第40-42页 |
| ·三联家电流程优化目标 | 第40-41页 |
| ·三联家电流程优化项目管理机构 | 第41-42页 |
| ·建立流程优化路线图及实施计划 | 第42-44页 |
| ·建立流程优化路线图 | 第42-43页 |
| ·制定实施计划 | 第43-44页 |
| ·基础定位阶段—业务流程定义分析与层级划分 | 第44-46页 |
| ·流程改进阶段—业务流程再设计 | 第46-52页 |
| ·再设计思想及优化重点 | 第46-47页 |
| ·流程再设计与新流程模式 | 第47-52页 |
| ·规范标准阶段—建立业务流程标准 | 第52-53页 |
| ·流程运行阶段—流程实施 | 第53页 |
| ·再优化升级阶段—流程持续改进 | 第53-54页 |
| 第6章 三联家电业务流程优化的保障措施 | 第54-60页 |
| ·流程文化 | 第54页 |
| ·流程组织 | 第54-56页 |
| ·流程管理信息化 | 第56-57页 |
| ·流程绩效考核 | 第57-60页 |
| ·平衡计分卡 | 第57-58页 |
| ·人事管理及考核、薪酬制度 | 第58页 |
| ·对员工的积极要求 | 第58-60页 |
| 第7章 结论及进一步研究方向 | 第60-61页 |
| ·本研究的结论 | 第60页 |
| ·本研究不足与进一步研究方向 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第64页 |
