| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-21页 |
| ·问题的提出 | 第14-16页 |
| ·选题意义 | 第16页 |
| ·主要内容与研究框架 | 第16-19页 |
| ·主要内容 | 第16-18页 |
| ·研究框架 | 第18-19页 |
| ·创新点与研究方法 | 第19-21页 |
| ·创新点 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第21-45页 |
| ·竞争优势理论研究文献评述 | 第21-26页 |
| ·企业竞争优势外生论 | 第21-23页 |
| ·企业竞争优势内生论 | 第23-26页 |
| ·顾客资产相关理论评述 | 第26-42页 |
| ·理论背景及其发展 | 第26-33页 |
| ·研究文献综述 | 第33-42页 |
| ·本章小结 | 第42-45页 |
| 第3章 顾客资产与企业竞争优势关联性分析 | 第45-60页 |
| ·顾客资产是企业构建竞争优势的战略性资源 | 第45-53页 |
| ·顾客资产的战略资产观 | 第45-49页 |
| ·顾客资产的战略资源性特征 | 第49-50页 |
| ·顾客资产的构成 | 第50-53页 |
| ·竞争优势的顾客资产观与传统理论衍生性分析 | 第53-58页 |
| ·竞争优势的顾客资产观 | 第53-54页 |
| ·竞争优势的顾客资产观与资源基础论的衍生性 | 第54-56页 |
| ·竞争优势的顾客资产观与核心能力论的衍生性 | 第56-58页 |
| ·企业在构建竞争优势过程中导入顾客资产理论的重要意义 | 第58-59页 |
| ·顾客资产是构建企业核心竞争力的关键 | 第58页 |
| ·顾客资产是企业预测其未来发展趋势的有效标准 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第4章 顾客资产影响企业竞争优势的路径与程度分析 | 第60-83页 |
| ·双动力契合路径 | 第60-67页 |
| ·驱动因素动力路径 | 第60-61页 |
| ·服务利润链动力路径 | 第61-67页 |
| ·顾客资产质量对企业竞争优势影响程度分析 | 第67-80页 |
| ·顾客结构效应 | 第68-71页 |
| ·顾客盈利性分析 | 第71-74页 |
| ·顾客忠诚度分析 | 第74-76页 |
| ·顾客资产质量分析矩阵 | 第76-78页 |
| ·顾客资产质量分析矩阵应用的局限性 | 第78-80页 |
| ·本章小结 | 第80-83页 |
| 第5章 顾客资产影响企业竞争优势的实证分析 | 第83-97页 |
| ·概念模型的建立 | 第83-84页 |
| ·假设的提出 | 第84-86页 |
| ·COMPADVA 量表开发与调查问卷设计 | 第86-88页 |
| ·COMPADVA 量表开发 | 第86-87页 |
| ·调查问卷设计 | 第87-88页 |
| ·调研范围和对象 | 第88-90页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第90页 |
| ·测量属性的评价 | 第90-93页 |
| ·假设检验与数据分析 | 第93-95页 |
| ·本章小结 | 第95-97页 |
| 第6章 基于顾客资产的企业竞争优势提升策略 | 第97-116页 |
| ·顾客资产最大化策略 | 第97-108页 |
| ·顾客分类获取策略 | 第97-101页 |
| ·价值资产提升策略 | 第101-103页 |
| ·品牌资产提升策略 | 第103-104页 |
| ·维系资产提升策略 | 第104-107页 |
| ·顾客资产质量优化策略 | 第107-108页 |
| ·基于顾客资产的企业合作策略 | 第108页 |
| ·顾客资产管理能力最优化策略 | 第108-115页 |
| ·顾客资产管理能力基础 | 第109-111页 |
| ·构建以顾客资产为核心的企业组织结构 | 第111-113页 |
| ·构建以顾客资产为核心的企业文化 | 第113-115页 |
| ·本章小结 | 第115-116页 |
| 第7章 主要结论与研究的局限性 | 第116-118页 |
| ·主要结论 | 第116-117页 |
| ·研究的局限性 | 第117-118页 |
| 附录 | 第118-122页 |
| 参考文献 | 第122-130页 |
| 致谢 | 第130-131页 |
| 攻读博士学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第131-132页 |
| 一、发表论文、出版专著 | 第131页 |
| 二、科研项目 | 第131页 |
| 三、参与课题情况 | 第131-132页 |