服务品牌研究及电信运营商服务品牌评介与建议
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 导言 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·本文的理论意义与现实价值 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·现实价值 | 第11页 |
| ·本文的研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 服务品牌的内涵与外延 | 第12-16页 |
| ·服务品牌的形成 | 第12-13页 |
| ·服务品牌的内涵 | 第13-14页 |
| ·服务品牌的外延 | 第14-16页 |
| 第三章 服务品牌理论研究及启示 | 第16-29页 |
| ·西方理论界关于服务品牌的研究现状 | 第16-25页 |
| ·前提研究—服务品牌与产品品牌的差异性 | 第16-18页 |
| ·视角研究—消费者外部视角与企业内部视角 | 第18-21页 |
| ·模型研究—服务品牌模型 | 第21-25页 |
| ·国内关于服务品牌的研究现状 | 第25-26页 |
| ·理论界研究进展 | 第25页 |
| ·企业界实践探索 | 第25-26页 |
| ·服务品牌理论对电信运营商的启示 | 第26-29页 |
| ·消费者外部视角理论研究的若干启示 | 第26-27页 |
| ·企业内部视角理论研究的若干启示 | 第27-29页 |
| 第四章 电信运营商服务品牌建设现状与评介 | 第29-35页 |
| ·中国移动服务品牌运营现状 | 第29-30页 |
| ·中国联通服务品牌应用概览 | 第30页 |
| ·中国电信服务品牌建设现状 | 第30-31页 |
| ·中国网通服务品牌体系分析 | 第31页 |
| ·四大运营商服务品牌比较分析与启示 | 第31-35页 |
| 第五章 研究结论与今后研究方向 | 第35-38页 |
| ·研究结论 | 第35-36页 |
| ·今后的研究方向与重点 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 附录 | 第40页 |
| 图目录 | 第40页 |
| 表目录 | 第40页 |
