基于顾客满意度的口碑传播效力研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·课题来源与研究背景 | 第7-8页 |
| ·课题来源 | 第7页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法和框架 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·论文框架 | 第9-11页 |
| ·主要创新点 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-24页 |
| ·顾客满意度和口碑传播 | 第12-16页 |
| ·顾客满意度和口碑传播关系的研究现状 | 第12-14页 |
| ·影响口碑传播行为的因素 | 第14-16页 |
| ·口碑传播效力 | 第16-24页 |
| ·口碑传播效力研究现状 | 第16-19页 |
| ·影响口碑传播效力的因素 | 第19-24页 |
| 3 模型构建及假设提出 | 第24-29页 |
| ·研究模型构建 | 第24-25页 |
| ·概念框架 | 第24-25页 |
| ·口碑传播效力的计算 | 第25页 |
| ·研究假设 | 第25-29页 |
| ·满意度和口碑之间的关系 | 第25-26页 |
| ·口碑和新客户获取之间的关系 | 第26-29页 |
| 4 研究设计与调研 | 第29-42页 |
| ·研究方法 | 第29-31页 |
| ·零膨胀泊松回归模型(ZIP) | 第29-30页 |
| ·模型评估 | 第30页 |
| ·logistic回归模型 | 第30-31页 |
| ·模型评估 | 第31页 |
| ·变量的定义与测量 | 第31-34页 |
| ·问卷设计与发放 | 第34-42页 |
| ·问卷结构 | 第34-35页 |
| ·小规模访谈 | 第35页 |
| ·问卷的预调研 | 第35-40页 |
| ·问卷的发放和回收 | 第40-42页 |
| 5 数据分析与结果 | 第42-49页 |
| ·描述性统计 | 第42-43页 |
| ·信度分析 | 第43页 |
| ·Logistic回归模型评估及假设检验 | 第43-45页 |
| ·零膨胀泊松回归模型评估及假设检验 | 第45-49页 |
| ·模型评估 | 第45-46页 |
| ·假设检验及结果分析 | 第46-49页 |
| 6 研究结论、局限与未来研究方向 | 第49-53页 |
| ·研究结论与分析 | 第49-50页 |
| ·管理启示 | 第50-51页 |
| ·研究的局限性 | 第51页 |
| ·未来研究方向 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
