东软BPO业务市场营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| ·BPO业务介绍 | 第8-12页 |
| ·BPO的内涵和意义 | 第9-11页 |
| ·BPO业务类型 | 第11-12页 |
| ·东软介绍 | 第12-17页 |
| ·公司概况 | 第12-15页 |
| ·东软的产品和服务 | 第15-16页 |
| ·东软BPO业务现状 | 第16-17页 |
| ·东软BPO业务存在的问题 | 第17页 |
| ·本文的研究思路 | 第17-19页 |
| 2 东软BPO业务营销环境分析 | 第19-42页 |
| ·国际BPO市场发展态势 | 第19-22页 |
| ·发展现状 | 第19-20页 |
| ·BPO未来发展趋势 | 第20-22页 |
| ·国内BPO市场发展情况 | 第22-24页 |
| ·竞争环境分析 | 第24-33页 |
| ·世界主要接包国 | 第24-25页 |
| ·印度BPO实力分析 | 第25-28页 |
| ·中国的BPO产业环境 | 第28-29页 |
| ·在华发展的外资BPO服务商 | 第29-32页 |
| ·新兴的本土BPO服务商 | 第32-33页 |
| ·客户分析 | 第33-35页 |
| ·东软的内部环境分析 | 第35-40页 |
| ·资源分析 | 第35-39页 |
| ·能力分析 | 第39-40页 |
| ·东软BPO业务的SWOT分析 | 第40-42页 |
| 3 东软BPO业务营销策略建议 | 第42-53页 |
| ·东软BPO业务的愿景和目标 | 第42页 |
| ·东软BPO目标市场决策 | 第42-44页 |
| ·日本市场策略 | 第42-43页 |
| ·美国市场策略 | 第43-44页 |
| ·中国市场策略 | 第44页 |
| ·产品策略 | 第44-48页 |
| ·客户联络中心业务 | 第45-46页 |
| ·数据中心业务 | 第46-47页 |
| ·后台处理中心业务 | 第47-48页 |
| ·渠道策略 | 第48页 |
| ·促销策略 | 第48-49页 |
| ·价格策略 | 第49-50页 |
| ·保障措施 | 第50-53页 |
| ·营销队伍建设 | 第50-51页 |
| ·人才保障 | 第51页 |
| ·重视老顾客维护效应 | 第51页 |
| ·规范流程 | 第51-52页 |
| ·走规模化路线 | 第52页 |
| ·加强认证工作 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
