基于Siebel构件的客户关系管理系统的应用研究与实现

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
第一章 绪论	第7-13页
·课题来源	第7页
·课题意义	第7-9页
·CRM 的理论与现实意义	第7-8页
·CRM 信息系统的理论与现实意义	第8-9页
·CRM 国内外研究和应用现状	第9-10页
·国内外研究现状	第9页
·国内外应用现状	第9-10页
·软构件技术研究现状	第10-11页
·本文的研究和设计工作	第11-13页
第二章 SIEBEL 构件开发概述	第13-20页
·SIEBEL 服务器体系架构	第13-15页
·SIEBEL TOOLS	第15-16页
·SIEBEL 的数据构件模型	第16-18页
·面向构件的开发模式	第18-20页
第三章 需求总体分析	第20-24页
·TSP 公司的业务现状	第20-21页
·主要功能模块	第21-24页
第四章 部分模块的详细设计	第24-47页
·访问权限控制管理	第24-27页
·客户管理模块	第27-29页
·商品管理	第29-31页
·商品促销管理	第31-32页
·操作流程设计	第32-34页
·企业自动化需求的实现	第34-37页
·软电话应用	第37-39页
·企业数据集成	第39-43页
·系统测试	第43-47页
第五章 总结与展望	第47-49页
参考文献	第49-52页
致谢	第52-53页
附录 A 攻读硕士学位期间发表的论文	第53-54页
详细摘要	第54-62页