| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 1 绪论 | 第11-31页 |
| ·企业经营理念与管理重心的变迁 | 第11-12页 |
| ·顾客价值成为竞争优势的来源 | 第12-14页 |
| ·市场资产管理的提出及研究意义 | 第14-16页 |
| ·市场资产管理的国内外研究现状 | 第16-27页 |
| ·智力资本理论对市场资产的研究 | 第16-18页 |
| ·企业网络组织理论对市场资产的研究 | 第18-21页 |
| ·市场营销理论对市场资产的研究 | 第21-25页 |
| ·简要评述 | 第25-27页 |
| ·主要研究内容 | 第27-28页 |
| ·论文的技术路线与结构安排 | 第28-31页 |
| 2 面向顾客价值的市场资产内涵及维度 | 第31-54页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第31-37页 |
| ·相关概念 | 第31-35页 |
| ·顾客价值的本质及特性 | 第35-37页 |
| ·市场资产的内涵 | 第37-44页 |
| ·市场资产的界定及维度 | 第37-40页 |
| ·市场关系资产 | 第40-41页 |
| ·市场智力资产 | 第41-43页 |
| ·市场资产构成的总体框架 | 第43-44页 |
| ·市场资产与顾客价值创造 | 第44-53页 |
| ·顾客价值创造的核心流程 | 第44-46页 |
| ·市场关系资产对顾客价值创造的影响 | 第46-48页 |
| ·市场智力资产对顾客价值创造的影响 | 第48-50页 |
| ·市场资产创造竞争优势的过程解释 | 第50-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 3 面向顾客价值的市场关系资产管理 | 第54-80页 |
| ·企业关系资产的构成及相互作用 | 第54-57页 |
| ·企业关系资产的构成 | 第54-56页 |
| ·各种关系资产的相互作用 | 第56-57页 |
| ·市场关系资产对顾客价值的匹配及其管理 | 第57-68页 |
| ·市场关系资产的整体协调性及其管理 | 第58-60页 |
| ·内部关系资产对市场关系资产的协调作用 | 第60-61页 |
| ·市场关系资产的结构适应性及其管理 | 第61-68页 |
| ·市场关系资产的形成过程及增值管理 | 第68-79页 |
| ·市场关系资产形成的影响因素 | 第68-69页 |
| ·市场关系资产的形成过程 | 第69-71页 |
| ·顾客关系资产的增值管理 | 第71-73页 |
| ·供应链关系资产和横向关系资产的增值管理 | 第73-79页 |
| ·本章小结 | 第79-80页 |
| 4 面向顾客价值的市场智力资产管理 | 第80-96页 |
| ·市场学习与市场智力资产的增值 | 第80-82页 |
| ·外部焦点的市场学习 | 第80-81页 |
| ·市场学习的特征 | 第81-82页 |
| ·市场智力资产增值的机理和途径 | 第82-87页 |
| ·知识的种类及转换模式 | 第82-84页 |
| ·市场知识转换与市场智力资产获取 | 第84-87页 |
| ·市场智力资产获取的综合模型与管理 | 第87-95页 |
| ·市场智力资产获取的综合模型 | 第87-91页 |
| ·市场智力资产获取的管理 | 第91-95页 |
| ·本章小结 | 第95-96页 |
| 5 面向顾客价值的顾客能力管理 | 第96-110页 |
| ·顾客能力是企业市场资产的一种特殊形式 | 第96-97页 |
| ·顾客能力的本质 | 第96页 |
| ·顾客能力:市场资产构成的特殊形式 | 第96-97页 |
| ·顾客能力与企业竞争优势 | 第97-100页 |
| ·顾客能力与市场智力的获取 | 第97-98页 |
| ·顾客能力对企业竞争优势的影响 | 第98-100页 |
| ·顾客能力的三种管理模式 | 第100-105页 |
| ·知识集成模式 | 第100-101页 |
| ·价值共创模式 | 第101-102页 |
| ·顾客创新模式 | 第102-103页 |
| ·三种管理模式的比较 | 第103-105页 |
| ·顾客能力管理的支撑体系 | 第105-109页 |
| ·企业文化 | 第106页 |
| ·顾客网络 | 第106-107页 |
| ·CRM与CKM集成 | 第107-108页 |
| ·互动平台 | 第108-109页 |
| ·本章小结 | 第109-110页 |
| 6 面向顾客价值的市场资产管理与竞争优势的实证研究 | 第110-121页 |
| ·引言 | 第110页 |
| ·研究设计与方法 | 第110-113页 |
| ·指标设计与调查问卷的确定 | 第110-113页 |
| ·研究方法 | 第113页 |
| ·统计分析 | 第113-118页 |
| ·信度分析 | 第113-114页 |
| ·方差分析 | 第114-115页 |
| ·因子分析 | 第115-118页 |
| ·多元回归分析 | 第118页 |
| ·结果分析及管理启示 | 第118-120页 |
| ·本章小结 | 第120-121页 |
| 7 结论与展望 | 第121-124页 |
| ·主要结论 | 第121-122页 |
| ·创新点 | 第122页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第122-124页 |
| 致谢 | 第124-125页 |
| 参考文献 | 第125-135页 |
| 附录1: 攻博期间发表的论著、论文、参与的科研项目及获奖情况 | 第135-137页 |
| 附录2: 市场资产管理与企业竞争力调查问卷 | 第137-141页 |