| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·客运企业绩效考核研究综述 | 第7-8页 |
| ·本文研究问题的提出 | 第8-9页 |
| ·本文研究的内容、目的意义和方法 | 第9页 |
| ·本文的基本思路和基本结构 | 第9-11页 |
| 2 绩效考核相关知识概述 | 第11-28页 |
| ·绩效考核的概念 | 第11页 |
| ·绩效考核的模式 | 第11-13页 |
| ·绩效考核与组织战略的关系 | 第13-14页 |
| ·绩效考核在人力资源管理中的作用 | 第14页 |
| ·绩效考核的方法 | 第14-23页 |
| ·平衡计分卡 | 第14-17页 |
| ·关键绩效指标 | 第17-22页 |
| ·行为锚定等级评价法 | 第22-23页 |
| ·小结 | 第23-28页 |
| 3 AH客运集团及其考核概况 | 第28-30页 |
| ·AH客运集团概况 | 第28页 |
| ·AH客运集团人力资源概况 | 第28页 |
| ·AH客运集团绩效考核概况 | 第28-30页 |
| 4 AH客运集团考核中存在的问题 | 第30-35页 |
| ·绩效考核与企业战略目标的关联度不高 | 第30页 |
| ·没有把工作分析作为考核的先导环节 | 第30-31页 |
| ·相当部分考核指标缺乏针对性 | 第31-33页 |
| ·集团领导班子考核指标不完善 | 第32页 |
| ·分公司负责人考核指标片面单一，与公路客运实际联系少 | 第32页 |
| ·中层和一线员工考核指标笼统抽象，不易操作 | 第32-33页 |
| ·考核主体单一，没有建立全方位的考核机制 | 第33页 |
| ·考核目标与结果的产生等缺少必要的沟通 | 第33-34页 |
| ·仅将考核结果作为员工部分薪酬确定的中介环节 | 第34-35页 |
| 5 AH客运集团绩效考核体系问题的解决思路与对策 | 第35-51页 |
| ·AH客运集团绩效考核体系优化的基本思路 | 第35页 |
| ·AH客运集团绩效考核体系优化的具体对策 | 第35-51页 |
| ·以明确集团发展战略为考核的基础性环节 | 第35-36页 |
| ·开展工作分析，增强绩效考核的科学性 | 第36-39页 |
| ·构建不同层级具有针对性的考核指标 | 第39-47页 |
| ·健全绩效考核工作机构，营造良好的考核氛围 | 第47-48页 |
| ·建立全方位的绩效考核沟通渠道 | 第48-49页 |
| ·将考核结果作为员工生涯管理的重要依据 | 第49-51页 |
| 6 结论 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |