| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·本文研究的目的与意义 | 第9页 |
| ·SCM与CRM整合国内外的研究现状 | 第9-12页 |
| ·SCM与客户心理与行为进行研究 | 第9-10页 |
| ·SCM与客户服务结合问题的研究 | 第10页 |
| ·SCM与CRM同ERP的整合研究 | 第10-12页 |
| ·课题研究的主要内容及论文的组织 | 第12-14页 |
| 第2章 现代物流企业相关介绍 | 第14-21页 |
| ·现代物流业的相关概念和主要特征 | 第14-15页 |
| ·现代物流业的特点以及发展趋势 | 第15-20页 |
| ·我国现代物流服务业发展的基本情况 | 第20-21页 |
| 第3章 SCM和CRM的相关概念 | 第21-33页 |
| ·供应链管理概述 | 第21-27页 |
| ·供应链管理概念 | 第21-23页 |
| ·供应链管理的功能 | 第23-26页 |
| ·供应链管理的应用在我国物流企业的所存在的问题 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理概述 | 第27-33页 |
| ·客户关系管理概念 | 第27-28页 |
| ·客户关系管理的功能 | 第28-29页 |
| ·客户关系管理的应用在我国物流企业中存在的问题 | 第29-33页 |
| 第4章 现代物流企业中SCM和CRM的整合实现 | 第33-49页 |
| ·SCM与CRM整合的可行性与必要性分析 | 第33-36页 |
| ·物流企业中SCM与CRM整合的内容 | 第36-38页 |
| ·物流企业与供应链伙伴企业间的客户关系管理 | 第36-37页 |
| ·供应链上的最终用户管理 | 第37-38页 |
| ·现代物流企业中SCM与CRM整合架构 | 第38-45页 |
| ·现代物流企业中SCM与CRM整合系统构建原则 | 第38-39页 |
| ·整合系统应具有的功能 | 第39-41页 |
| ·物流企业中SCM与CRM整合系统结构 | 第41-45页 |
| ·现代物流企业中SCM与CRM整合系统模型 | 第45-49页 |
| ·前台系统 | 第46-47页 |
| ·后台系统 | 第47-49页 |
| 第5章 现代物流企业中SCM和CRM的整合系统分析设计 | 第49-57页 |
| ·整合系统客户生命周期分析 | 第49-52页 |
| ·客户开发 | 第49-50页 |
| ·客户发展 | 第50页 |
| ·客户保留 | 第50-51页 |
| ·客户服务 | 第51页 |
| ·客户数据分析 | 第51-52页 |
| ·现代物流企业供应链管理与客户关系管理整合系统功能模块分析 | 第52-57页 |
| ·销售管理子系统 | 第52-53页 |
| ·市场管理子系统 | 第53-54页 |
| ·客户支持与服务管理子系统 | 第54-55页 |
| ·客户服务子系统 | 第55-57页 |
| 第6章 现代物流企业中SCM和CRM的整合系统绩效评价 | 第57-78页 |
| ·整合系统的绩效管理特点 | 第57-58页 |
| ·整合系统的绩效管理框架 | 第58-59页 |
| ·整合系统的绩效目标设定 | 第59-60页 |
| ·整合系统的绩效目标来源 | 第59-60页 |
| ·整合系统的绩效目标设定方法 | 第60页 |
| ·整合系统的绩效评价研究 | 第60-78页 |
| ·整合系统的绩效评价指标体系 | 第61-71页 |
| ·动态灰色关联度与层次分析法绩效评价模型 | 第71-78页 |
| 结论 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 攻读学位期间公开发表论文 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 研究生履历 | 第83页 |
