| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-9页 |
| ·选题背景及意义 | 第7页 |
| ·本文的研究内容及研究路线 | 第7-9页 |
| 第二章 我国电梯市场研究 | 第9-34页 |
| ·电梯的产品特点及中国电梯行业特点 | 第9-10页 |
| ·电梯产品的分类 | 第9-10页 |
| ·电梯技术的基本原理 | 第10页 |
| ·宏观环境 | 第10-22页 |
| ·PEST分析 | 第10-19页 |
| ·目前中国电梯市场的容量与预测 | 第19-22页 |
| ·微观环境 | 第22-24页 |
| ·消费者购买动机及行为研究 | 第22-23页 |
| ·目前电梯行业的主要竞争手段 | 第23-24页 |
| ·电梯行业的发展趋势 | 第24-30页 |
| ·电梯行业市场的发展趋势 | 第24-27页 |
| ·电梯行业技术的发展趋势 | 第27-29页 |
| ·电梯制造行业管理理念的发展 | 第29-30页 |
| ·我国电梯制造行业的竞争态势 | 第30-34页 |
| ·行业市场结构 | 第30-31页 |
| ·竞争态势 | 第31-34页 |
| 第三章 SMEC公司在华的SWOT分析 | 第34-42页 |
| ·上海三菱（简称SMEC）公司简介 | 第34-35页 |
| ·SMEC公司在行业中所处的地位 | 第35-36页 |
| ·SMEC公司SWOT分析 | 第36-40页 |
| ·SMEC公司关键经济指标简介 | 第36-38页 |
| ·竞争优势(STRENGTH)分析 | 第38-39页 |
| ·竞争劣势（WEAKNESS）分析 | 第39页 |
| ·公司的机会（OPPORTUNITY） | 第39-40页 |
| ·公司可能面临的威胁（THREAT） | 第40页 |
| ·SMEC的战略类型的动态选择 | 第40-42页 |
| 第四章 SMEC的中国目标市场的选择 | 第42-54页 |
| ·电梯产品的市场细分 | 第42-44页 |
| ·SMEC 在中国的目标市场的确定 | 第44-47页 |
| ·主攻国内市场，稳健地开拓发展国际市场 | 第45页 |
| ·利用国内行业领头羊的人才、市场、技术、资金优势，研制符合中国国情的新技术、新产品 | 第45页 |
| ·波士顿矩阵 | 第45-47页 |
| ·针对目标市场的资源配置 | 第47-54页 |
| ·人力资源 | 第47-48页 |
| ·财务资源 | 第48-49页 |
| ·技术资源 | 第49-50页 |
| ·市场营销 | 第50-54页 |
| 第五章 基于CRM的SMEC营销组合策略设计 | 第54-62页 |
| ·CRM理论和方法 | 第54页 |
| ·基于CRM的SMEC营销组合策略设计 | 第54-62页 |
| ·产品 | 第55-57页 |
| ·价格 | 第57-58页 |
| ·渠道 | 第58-60页 |
| ·促销 | 第60-62页 |
| 第六章 基于CRM的营销策略实施 | 第62-67页 |
| ·电梯制造业面临的同样的压力与机遇 | 第62-63页 |
| ·CRM在电梯行业的应用 | 第63页 |
| ·CRM在SMEC的实施 | 第63-64页 |
| ·CRM在SMEC的实施效果 | 第64-67页 |
| ·实施的社会效益 | 第65-66页 |
| ·经济效益 | 第66-67页 |
| 结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71页 |