| Abstract (English version) | 第1-7页 |
| Abstract (Chinese version) | 第7-13页 |
| Chapter One Introduction | 第13-22页 |
| ·Origin of the Study | 第13-14页 |
| ·Foreign Literature Review | 第14-18页 |
| ·Domestic Literature Review | 第18-19页 |
| ·Purpose of the Study | 第19-20页 |
| ·Organization of the Thesis | 第20-22页 |
| Chapter Two Theories Related in the Study of Complaints | 第22-32页 |
| ·Speech Act Theory | 第22-24页 |
| ·The Politeness Theory | 第24-29页 |
| ·Leech's Politeness Principle | 第24-25页 |
| ·Brown and Levinson's Face Theory | 第25-27页 |
| ·Gu's Theory in Chinese Culture | 第27-29页 |
| ·Register | 第29-31页 |
| ·Summary | 第31-32页 |
| Chapter Three The Definition and Classification of Complaints | 第32-36页 |
| ·Definition | 第32-34页 |
| ·Classifications | 第34-35页 |
| ·Summary | 第35-36页 |
| Chapter Four Research Design | 第36-45页 |
| ·General Aims | 第36-37页 |
| ·Specific Objectives | 第37页 |
| ·Research Methods | 第37-43页 |
| ·Group Interviews as a Basis for Questionnaire Design | 第38-40页 |
| ·Questionnaire | 第40-42页 |
| ·Subjects | 第42-43页 |
| ·Methods for Data Analysis | 第43页 |
| ·Summary | 第43-45页 |
| Chapter Five Data Analysis | 第45-65页 |
| ·Nationality Differences | 第45-54页 |
| ·Different Values Between Americans and the Chinese | 第45-51页 |
| ·Summary | 第51-54页 |
| ·Gender Differences | 第54-65页 |
| ·The Study of Gender | 第54-61页 |
| ·Summary | 第61-65页 |
| Chapter Six Discussion | 第65-71页 |
| ·Further Discussion on Nationality Differences | 第65-68页 |
| ·Further Discussion on Gender Differences | 第68-71页 |
| Chapter Seven Conclusion and Limitations | 第71-75页 |
| ·Major Findings | 第71-73页 |
| ·Theoretical Implications | 第73-74页 |
| ·Limitations | 第74-75页 |
| Bibliography | 第75-78页 |
| Appendices | 第78-81页 |
| 攻读硕士学位期间科研情况 | 第81页 |
