分销企业CRM中客户维系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 客户关系管理的基本概述 | 第8-12页 |
| ·CRM的定义 | 第8-9页 |
| ·CRM的主要内容 | 第9页 |
| ·CRM的组成 | 第9-10页 |
| ·CRM的本质功能 | 第10-12页 |
| 第2章 分销企业 CRM运营分析 | 第12-18页 |
| ·CRM的适用范围 | 第12-13页 |
| ·分销企业的简介 | 第13-14页 |
| ·分销企业的特点 | 第14-15页 |
| ·分销企业和大型零售企业实施CRM对比 | 第15-18页 |
| 第3章 分销企业 CRM实施的着眼点——客户维系 | 第18-24页 |
| ·客户维系对分销企业CRM系统的理论支持 | 第18-20页 |
| ·客户维系的定义 | 第18页 |
| ·客户维系对企业利润的影响 | 第18-19页 |
| ·客户维系提出的背景 | 第19-20页 |
| ·影响客户维系的因素分析 | 第20-24页 |
| ·客户满意对客户维系的影响 | 第20-22页 |
| ·客户生命周期对客户维系的影响 | 第22-24页 |
| 第4章 数据挖掘技术在客户维系中的应用 | 第24-38页 |
| ·数据挖掘的定义和作用 | 第24-25页 |
| ·客户数据仓库的构建 | 第25-28页 |
| ·客户数据的获取 | 第25-26页 |
| ·客户数据的处理 | 第26-27页 |
| ·多维数据模型的构建 | 第27-28页 |
| ·决策树技术在客户维系中的应用 | 第28-38页 |
| ·决策树概述 | 第28页 |
| ·确立数据挖掘目标 | 第28-33页 |
| ·构建决策树 | 第33-34页 |
| ·客户信息分析 | 第34-36页 |
| ·客户信息挖掘 | 第36-38页 |
| 第5章 CRM的发展趋势及与 ERP的整合 | 第38-43页 |
| ·CRM发展的新趋势 | 第38-39页 |
| ·CRM与ERP的区别与联系 | 第39-40页 |
| ·CRM与ERP的集成 | 第40-43页 |
| 第6章 总结与展望 | 第43-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
