| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-15页 |
| 第1章 导论 | 第15-20页 |
| ·问题的提出 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究目标 | 第17页 |
| ·本文的整体研究框架 | 第17-18页 |
| ·主要研究内容 | 第18-20页 |
| 第2章 质量成本管理研究文献综述 | 第20-52页 |
| ·质量成本的概念界定 | 第20-30页 |
| ·质量成本发展的历史沿革 | 第20-23页 |
| ·质量成本与不良质量成本 | 第23页 |
| ·国内外专家或机构对质量成本的认识与描述 | 第23-27页 |
| ·本文对质量成本管理内容的界定 | 第27-29页 |
| ·质量成本管理的基本目标 | 第29-30页 |
| ·传统质量成本管理的研究领域和方法 | 第30-37页 |
| ·质量成本的内涵和PAF分类 | 第30页 |
| ·质量成本与质量经济性分析 | 第30-35页 |
| ·质量成本的其它领域研究 | 第35-37页 |
| ·传统质量成本管理体系及方法 | 第37-38页 |
| ·传统质量成本管理理念和方法的缺陷 | 第38-45页 |
| ·基于PAF分类的财务核算缺乏严密的逻辑性 | 第39-41页 |
| ·仅考虑财务指标忽视了企业系统其他要素的作用 | 第41-42页 |
| ·隐含质量成本被忽视 | 第42-43页 |
| ·质量成本数据收集与质量管理的脱节 | 第43页 |
| ·由于不良质量导致的销售机会的丢失在报告质量成本时被忽略了 | 第43-44页 |
| ·质量成本报告无法直接指导管理决策 | 第44页 |
| ·质量成本管理方法没有很好的与其他管理工具结合 | 第44-45页 |
| ·质量管理哲学的变化 | 第45-51页 |
| ·零缺陷、卓越绩效和6Sigma方法 | 第45-48页 |
| ·质量管理哲学的变化 | 第48-49页 |
| ·质量成本管理方法和6Sigma方法比较 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第3章 质量成本管理体系创新 | 第52-80页 |
| ·质量成本管理研究的基本假设 | 第52-53页 |
| ·影响质量水平提升的主要因素 | 第52-53页 |
| ·质量成本管理研究的基本立足点 | 第53页 |
| ·质量成本管理变革的动力 | 第53-57页 |
| ·推进传统质量成本管理变革的外部动力 | 第53-56页 |
| ·质量成本管理理论内在生命力 | 第56-57页 |
| ·质量成本管理理论和方法变革的方向 | 第57-66页 |
| ·从小质量观到大质量观的转变 | 第58-59页 |
| ·从以数据收集和分析为工作重点变为以质量改进为工作重点 | 第59-61页 |
| ·加强对隐含质量成本的收集、分析和改进项目实施 | 第61-62页 |
| ·从单个企业的质量成本管理向供应链质量成本管理转变 | 第62页 |
| ·依据顾客满意和财务绩效的提升来选择质量改进项目 | 第62页 |
| ·将质量成本管理与企业绩效管理相结合 | 第62-63页 |
| ·依托企业信息系统来提升数据收集和处理的能力 | 第63-64页 |
| ·将质量改进与企业战略结合起来 | 第64-66页 |
| ·质量成本管理的其他研究领域 | 第66-73页 |
| ·作业质量成本管理 | 第67页 |
| ·战略质量成本管理 | 第67-70页 |
| ·目标质量成本管理 | 第70-71页 |
| ·对三种质量成本管理模式的评价 | 第71-73页 |
| ·创新的质量成本管理模式 | 第73-79页 |
| ·新质量成本管理体系的基本理念 | 第73-74页 |
| ·新质量成本管理体系实施的基本条件 | 第74-75页 |
| ·新质量成本管理体系的概念模型 | 第75-78页 |
| ·新质量成本管理体系在应用中的改进 | 第78-79页 |
| ·本章小结 | 第79-80页 |
| 第4章 质量成本管理应用于企业管理决策研究 | 第80-100页 |
| ·基于质量成本的产品检验策略研究 | 第80-87页 |
| ·Oppermann的基本研究模型 | 第81-82页 |
| ·单步生产流程的产品不合格率─检验策略的构建 | 第82-85页 |
| ·进一步的讨论 | 第85-87页 |
| ·基于质量成本的供应商选择研究 | 第87-91页 |
| ·供应链的出现对质量管理的新要求 | 第87-89页 |
| ·供应商评价和选择原理 | 第89-91页 |
| ·隐含质量成本管理方法 | 第91-96页 |
| ·隐含质量成本的概念 | 第91-94页 |
| ·Taguchi质量损失函数对隐含质量成本的测量 | 第94-96页 |
| ·潜在销售损失的评估方法 | 第96-99页 |
| ·问题的界定 | 第96-97页 |
| ·利用市场调查了解消费者行为 | 第97-98页 |
| ·缺陷──销售额损失模型 | 第98-99页 |
| ·本章小结 | 第99-100页 |
| 第5章 质量成本管理方法与企业绩效管理的结合 | 第100-130页 |
| ·基于质量成本管理的质量改进 | 第100-114页 |
| ·对质量改进的基本认识 | 第100-106页 |
| ·质量改进流程和方法 | 第106-110页 |
| ·成本动因分析在质量改进方案选择中的应用 | 第110-114页 |
| ·企业绩效评价与管理方法综述 | 第114-125页 |
| ·企业绩效管理简介 | 第114-115页 |
| ·绩效评价方法的演变 | 第115-117页 |
| ·西方主要绩效评价方法的简介 | 第117-123页 |
| ·中国企业绩效管理存在的主要问题 | 第123-125页 |
| ·质量成本管理在绩效管理中的应用 | 第125-129页 |
| ·绩效评价指标的特点 | 第125-126页 |
| ·质量成本指标在绩效评价中的作用 | 第126页 |
| ·质量成本指标在KPI和BSC中的应用 | 第126-129页 |
| ·本章小结 | 第129-130页 |
| 第6章 质量成本管理信息化的实现 | 第130-143页 |
| ·企业信息化的应用现状 | 第130-135页 |
| ·企业信息化的基本概念 | 第130-132页 |
| ·我国制造业企业信息化的发展现状 | 第132-133页 |
| ·制造业企业的质量管理信息化 | 第133-135页 |
| ·ERP在企业信息化中的应用 | 第135-139页 |
| ·ERP的基本概念 | 第135-136页 |
| ·ERP的系统结构 | 第136-137页 |
| ·SAP的R/3系统介绍 | 第137-139页 |
| ·建立企业质量成本管理子模块 | 第139-142页 |
| ·质量成本子模块和质量管理模块的联系 | 第139-140页 |
| ·质量成本管理子模块与其他模块的联系 | 第140-142页 |
| ·本章小结 | 第142-143页 |
| 第7章 质量成本管理体系在 SMEC的应用 | 第143-166页 |
| ·上海三菱电梯有限公司的介绍 | 第143-145页 |
| ·质量损失成本管理体系的建立 | 第145-163页 |
| ·SMEC损失成本的内容 | 第145-147页 |
| ·SMEC的主要信息系统集成应用 | 第147-148页 |
| ·SMEC损失成本数据的收集 | 第148-157页 |
| ·SMEC损失成本数据的核算 | 第157-159页 |
| ·SMEC损失成本数据的分析、质量改进和绩效管理 | 第159页 |
| ·SMEC 2006年损失成本分析 | 第159-163页 |
| ·质量改进案例 | 第163-165页 |
| ·改进项目的确定 | 第164页 |
| ·项目改进方案 | 第164-165页 |
| ·项目改进成果 | 第165页 |
| ·本章小节 | 第165-166页 |
| 第8章 结论与展望 | 第166-169页 |
| ·创新点 | 第166页 |
| ·论文不足和下一步的研究计划 | 第166-167页 |
| ·结论 | 第167-169页 |
| 附录: SMEC部分质量损失成本收集表单 | 第169-172页 |
| 参考文献 | 第172-179页 |
| 致谢 | 第179-180页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第180页 |
