B2B客户知识转移影响因素研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-12页 |
| ·知识经济背景 | 第10-11页 |
| ·客户角色的转变 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·本文研究目的、研究方法和创新点 | 第12-14页 |
| ·本文的研究目的 | 第12-13页 |
| ·本文的研究方法 | 第13页 |
| ·本文的主要创新点 | 第13-14页 |
| ·本文的研究框架 | 第14-16页 |
| 2 已有研究的理论综述 | 第16-45页 |
| ·相关的基本概念 | 第16-23页 |
| ·客户 | 第16页 |
| ·知识 | 第16-19页 |
| ·客户知识 | 第19-23页 |
| ·知识管理和客户知识管理 | 第23-28页 |
| ·知识管理 | 第23-25页 |
| ·客户知识管理 | 第25-27页 |
| ·二者的比较 | 第27-28页 |
| ·知识转移 | 第28-37页 |
| ·知识转移内涵 | 第28-29页 |
| ·知识转移模型 | 第29-34页 |
| ·知识转移的影响因素 | 第34-37页 |
| ·客户知识转移 | 第37-43页 |
| ·客户知识转移内涵 | 第37页 |
| ·客户知识转移过程 | 第37-41页 |
| ·客户知识转移影响因素 | 第41-43页 |
| ·客户知识转移的绩效 | 第43页 |
| ·对以往研究的评价 | 第43-45页 |
| ·对以往研究的总结 | 第43-44页 |
| ·以往研究的不足 | 第44-45页 |
| 3 本文的研究构思和理论假设 | 第45-55页 |
| ·本文研究的总体设计与理论假设 | 第45-47页 |
| ·因变量—客户知识转移绩效 | 第47页 |
| ·自变量 | 第47-52页 |
| ·转移的客户知识 | 第47-48页 |
| ·知识源 | 第48-49页 |
| ·知识受体 | 第49-51页 |
| ·客户知识转移的情境 | 第51-52页 |
| ·控制变量 | 第52-53页 |
| ·转移方式 | 第53-55页 |
| 4 问卷研究结果与统计分析 | 第55-81页 |
| ·研究目的和问卷设计 | 第55页 |
| ·问卷发放和回收情况 | 第55-57页 |
| ·统计分析结果 | 第57-81页 |
| ·指标的效度和信度检验 | 第57-58页 |
| ·因子分析 | 第58-64页 |
| ·相关分析 | 第64-69页 |
| ·单因素方差分析 | 第69-72页 |
| ·回归分析 | 第72-79页 |
| ·转移方式使用频率的描述 | 第79-81页 |
| 5 实证分析结果的讨论 | 第81-94页 |
| ·分析结果讨论 | 第81-88页 |
| ·控制变量的结果讨论 | 第81-83页 |
| ·自变量的结果讨论 | 第83-87页 |
| ·转移方式的结果讨论 | 第87-88页 |
| ·研究结论及启示 | 第88-94页 |
| ·研究结论 | 第88-90页 |
| ·研究的理论意义 | 第90-91页 |
| ·研究对实践的指导意义 | 第91页 |
| ·提高企业客户知识转移绩效的措施 | 第91-94页 |
| 6 结论与展望 | 第94-98页 |
| ·研究总结 | 第94-95页 |
| ·研究的展望 | 第95-98页 |
| 参考文献 | 第98-104页 |
| 附录1 部分被调查企业名单 | 第104-107页 |
| 附录2 调查问卷 | 第107-110页 |
| 致谢 | 第110页 |
