| 引言 | 第1-7页 |
| 一、我国企业在处理相关利益者关系方面普遍存在的问题 | 第7-11页 |
| (一) 忽视顾客满意度 | 第7-9页 |
| (二) 竞争者之间存在恶性竞争 | 第9页 |
| (三) 企业与供销商之间缺乏真诚合作 | 第9页 |
| (四) 企业对员工激励不够 | 第9-10页 |
| (五) 处理与相关公众团体关系方面缺少对策 | 第10-11页 |
| 二、关系营销的一般理论 | 第11-14页 |
| (一) 关系营销的涵义 | 第11-12页 |
| (二) 关系营销的本质特征 | 第12-14页 |
| 三、关系营销的具体实施策略 | 第14-28页 |
| (一) 顾客关系营销策略 | 第14-19页 |
| (二) 供销商关系营销策略 | 第19-20页 |
| (三) 竞争者关系营销策略 | 第20-22页 |
| (四) 内部关系营销策略 | 第22-26页 |
| (五) 影响者关系营销策略 | 第26-28页 |
| 四、关系营销策略的实施 | 第28-30页 |
| 五、关系营销策略在我国企业应用分析 | 第30-37页 |
| (一) 我国的营销环境有利于关系营销理论的应用 | 第30-31页 |
| (二) 我国企业在关系营销观念的运用中存在的几大障碍 | 第31-32页 |
| (三) 我国企业关系营销应用可能陷入的误区 | 第32-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-45页 |