| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1．1 课题研究的背景 | 第8-9页 |
| 1．2 课题研究的现状 | 第9-10页 |
| 1．2．1 视频会议系统的研究现状 | 第9-10页 |
| 1．2．2 可视自助服务系统的研究现状 | 第10页 |
| 1．3 课题研究的意义 | 第10-11页 |
| 1．4 课题来源及论文结构安排 | 第11-12页 |
| 第二章 可视自助服务系统分析与设计 | 第12-24页 |
| 2．1 系统设计的原则 | 第12-13页 |
| 2．2 可视自助服务系统功能需求 | 第13-14页 |
| 2．3 系统软件体系结构 | 第14-18页 |
| 2．3．1 网络拓扑结构 | 第14-15页 |
| 2．3．2 系统逻辑结构 | 第15-18页 |
| 2．4 音视频通信模块分析与设计 | 第18-21页 |
| 2．4．1 音视频通信模块性能分析 | 第18-19页 |
| 2．4．2 音视频模块软件功能设计 | 第19-20页 |
| 2．4．3 视频质量影响因素分析 | 第20-21页 |
| 2．5 呼叫中心的设计 | 第21-23页 |
| 2．5．1 坐席管理 | 第21-22页 |
| 2．5．2 呼叫建立过程 | 第22-23页 |
| 2．6 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 可视自助服务系统中的相关技术 | 第24-30页 |
| 3．1 COM技术简介 | 第24-25页 |
| 3．1．1 COM接口 | 第24-25页 |
| 3．1．2 COM编程 | 第25页 |
| 3．2 音视频通信技术 | 第25-26页 |
| 3．2．1 音视频数据压缩 | 第25-26页 |
| 3．2．2 音视频实时传输及回放 | 第26页 |
| 3．3 多线程技术 | 第26-27页 |
| 3．3．1 线程概念 | 第26-27页 |
| 3．3．2 线程同步 | 第27页 |
| 3．3．3 多线程技术在可视自助服务系统中的应用 | 第27页 |
| 3．4 WINSOCK通信编程技术 | 第27-29页 |
| 3．4．1 WinSock概述 | 第28页 |
| 3．4．2 套接字类型 | 第28-29页 |
| 3．4．3 WinSock的数据传输方式 | 第29页 |
| 3．5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 可视自助服务系统的实现 | 第30-50页 |
| 4．1 系统开发环境的选择 | 第30-31页 |
| 4．2 网络通信模块的实现 | 第31-37页 |
| 4．2．1 TCP套接字实现过程 | 第31-32页 |
| 4．2．2 服务器端Winsock的实现 | 第32-36页 |
| 4．2．3 客户端WinSock的实现 | 第36-37页 |
| 4．3 音视频通信模块的实现 | 第37-49页 |
| 4．3．1 NetMeeting所遵循的标准 | 第37-39页 |
| 4．3．2 NetMeeting体系结构 | 第39-40页 |
| 4．3．3 NetMeeting SDK组成 | 第40-41页 |
| 4．3．4 音视频通信的实现 | 第41-48页 |
| 4．3．5 Install Codec API的用法 | 第48-49页 |
| 4．4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 可视自助服务系统的测试 | 第50-52页 |
| 5．1 测试环境 | 第50页 |
| 5．2 系统整体功能测试 | 第50页 |
| 5．3 视频会议性能测试 | 第50-51页 |
| 5．4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 总结与展望 | 第52-54页 |
| 6．1 工作总结 | 第52页 |
| 6．2 系统改进方向 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第58页 |