| 引言 | 第1-8页 |
| 第一章 国内外质量管理发展状况研究分析 | 第8-16页 |
| ·质量管理的沿革 | 第8-10页 |
| ·质量检验阶段(20世纪初-20世纪40年代) | 第8页 |
| ·统计质量控制阶段(20世纪40-60年代) | 第8-9页 |
| ·全面质量管理阶段(20世纪60年代-至今) | 第9-10页 |
| ·质量管理是企业发展的关系 | 第10-11页 |
| ·质量管理是企业管理的重要一环 | 第10-11页 |
| ·质量管理是企业生存的基础 | 第11页 |
| ·质量管理是企业发展的动力 | 第11页 |
| ·我国智能卡行业质量管理总体评价 | 第11-16页 |
| ·我国智能卡行业发展状况 | 第11-12页 |
| ·我中智能卡行业质量和质量管理水平的总体议价 | 第12-13页 |
| ·智能卡行业面临的严峻质量形势 | 第13-15页 |
| ·质量管理的理念和方法上存在的问题 | 第15-16页 |
| 第二章 WD智能卡公司质量管理体系诊断 | 第16-27页 |
| ·WD智能卡公司简介 | 第16-17页 |
| ·规模 | 第16页 |
| ·定位 | 第16页 |
| ·理念 | 第16页 |
| ·获得证书 | 第16-17页 |
| ·参与制订标准和规范 | 第17页 |
| ·战略目标 | 第17页 |
| ·WD智能卡公司质量管理发展的历程 | 第17-23页 |
| ·质量检验控制阶段(1994年-1997年) | 第17-18页 |
| ·靠质量系统来保证质量阶段(1997年-2003年) | 第18-22页 |
| ·“零缺陷”质量管理和全面质量管理阶段(2003年-现在) | 第22-23页 |
| ·WD智能卡公司质量管理体系诊断 | 第23-27页 |
| ·成功经验 | 第23-24页 |
| ·不足 | 第24-27页 |
| 第三章 对策 | 第27-32页 |
| ·调整组织机构确保质量职能统一、全面、不重叠 | 第27页 |
| ·将WD智能卡公司的质量职能(QC、QA、QE)统一归口到质量部 | 第27页 |
| ·提升质量部级别 | 第27页 |
| ·细化质量组织机构(见图3) | 第27页 |
| ·运用QFD(质量功能展开)工具狠抓设计开发过程的质量 | 第27-29页 |
| ·智能卡企业质量管理体系建设的发展和创新 | 第29-30页 |
| ·加强工作质量检查和考核 | 第30页 |
| ·培养质量经营的理念 | 第30页 |
| ·加强供应商质量管理 | 第30-31页 |
| ·加强全面质量管理 | 第31-32页 |
| 第四章 几点启示 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-34页 |
| 个人简历 | 第34-35页 |
| 致谢 | 第35页 |
