我国商业银行关系营销策略研究

第一章 导论	第1-18页
·选题背景	第11-13页
·选题的目的和意义	第13页
·选题的目的	第13页
·选题的意义	第13页
·国内外研究动态综述	第13-15页
·国外研究动态综述	第13-15页
·国内研究动态综述	第15页
·研究思路和方法	第15-16页
·研究思路	第15-16页
·研究方法	第16页
·论文可能创新之处	第16-18页
第二章 商业银行关系营销及其特征	第18-21页
·商业银行及其产品特性	第18页
·关系营销含义及特征	第18-19页
·商业银行营销的实质就是关系营销	第19-21页
第三章 我国商业银行关系营销的核心	第21-26页
·客户忠诚的价值分析	第21-24页
·客户忠诚给银行带来的价值	第21-23页
·客户忠诚为客户自身带来的价值	第23-24页
·关系营销的三阶段分析	第24-25页
·国外商业银行应用关系营销的成功案例	第25-26页
·成功的银行	第25页
·成功的业务	第25-26页
第四章 我国商业银行关系营销的现状分析	第26-30页
·我国商业银行实施关系营销中存在的现实问题及原因	第26-27页
·我国商业银行实施关系营销中存在的主要问题	第26-27页
·我国商业银行客户关系现存问题的原因	第27页
·我国商业银行实施关系营销中存在的认识误区	第27-30页
·客户关系创立阶段中存在的误区	第27-28页
·在客户关系维持阶段存在的误区	第28页
·在客户关系强化阶段存在的误区	第28-30页
第五章 我国商业银行关系营销支持体系构建	第30-36页
·网络营销在我国商业银行中的应用	第30-32页
·关系营销目标客户数据库的建设	第32-33页
·动态客户价值分析系统	第33-34页
·关系营销价值让渡系统的制定	第34-35页
·营销风险管理系统	第35页
·体系综合评估	第35-36页
第六章 我国商业银行关系营销应用战略重点	第36-46页
·客户关系创立阶段的战略重点	第36-40页
·客户价值细分	第36-37页
·客户价值细分步骤	第37页
·客户价值细分手段	第37-39页
·客户价值细分与银行资源配置策略	第39-40页
·客户关系维持阶段的战略重点	第40-43页
·掌握客户满意度	第40-42页
·银行客户满意管理方案	第42-43页
·客户关系强化阶段的战略重点	第43-46页
·客户忠诚的含义	第43-44页
·客户忠诚的驱动因素分析	第44-45页
·客户忠诚的驱动因素作用模式	第45-46页
第七章 推进我国商业银行实行关系营销的策略建议	第46-60页
·树立银行品牌形象，吸引和保持优质客户	第46-47页
·树立银行品牌形象地意义	第46-47页
·树立银行品牌的具体措施	第47页
·优化商业银行外部公共关系，营造良好的经营环境	第47-49页
·优化与政府及央行的关系	第47-48页
·优化与同业的关系	第48-49页
·优化与媒体的关系	第49页
·加大新产品开发力度，满足优质客户	第49-50页
·如何创造客户满意的产品	第49页
·在设计、创新金融产品时要注意的问题	第49-50页
·完善银行服务，满足优质客户	第50-52页
·完善银行服务，满足优质客户的意义	第50-51页
·完善银行服务，满足优质客户的具体措施	第51-52页
·与客户互动，密切与客户的关系来培养客户忠诚	第52-53页
·利用CRM软件，分析客户需求	第52-53页
·简化客户与银行的接触程序，方便客户与银行沟通	第53页
·增加情感联系，加强客户忠诚	第53-54页
·增加情感联系，加强客户忠诚的意义	第53-54页
·增加情感联系，加强客户忠诚的具体措施	第54页
·提供超值服务，传递优质的客户价值	第54-57页
·树立超值服务理念	第54-55页
·建立超值服务系统	第55-56页
·提供超质服务的方法	第56-57页
·以培养员工忠诚，引发客户忠诚	第57-60页
·员工忠诚与客户忠诚	第57-58页
·培养员工忠诚的策略	第58-60页
结束语	第60-61页
参考文献	第61-65页
致谢	第65-66页
作者简介	第66页