| 第一章 绪论 | 第1-13页 |
| 第一节 研究动机 | 第9-10页 |
| 第二节 研究目的 | 第10-11页 |
| 第三节 研究范围 | 第11页 |
| 第四节 研究流程 | 第11-13页 |
| 第二章 文献探讨 | 第13-46页 |
| 第一节 顾客关系管理(Customer Relationship Management) | 第13-26页 |
| 第二节 服务品质理论 | 第26-41页 |
| 第三节 审计品质之探讨 | 第41-46页 |
| 第三章 研究方法 | 第46-53页 |
| 第一节 研究架构 | 第46-47页 |
| 第二节 研究假说 | 第47页 |
| 第三节 研究变数 | 第47-48页 |
| 第四节 问卷设计 | 第48-50页 |
| 第五节 资料分析工具 | 第50-53页 |
| 第四章 实证分析 | 第53-62页 |
| 第一节 叙述性统计分析 | 第53-54页 |
| 第二节 期望程度与实际受(满意度)分析 | 第54-56页 |
| 第三节 因素分析 | 第56-59页 |
| 第四节 回归分析 | 第59-60页 |
| 第五节 整体满意与顾客行为意向分析 | 第60-61页 |
| 第六节 不同背景学生之整体满意分析 | 第61-62页 |
| 第五章 结论与建议 | 第62-64页 |
| 第一节 结论 | 第62页 |
| 第二节 建议 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-71页 |
| 附录A: 研究问卷 | 第71-72页 |