| 摘要(中文) | 第1-6页 |
| 摘要(英文) | 第6-8页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 第一部分 综述 | 第10-30页 |
| 一. 消费者心理与市场营销学 | 第10-14页 |
| 二. 营销理论的发展 | 第14-21页 |
| 三. 关于消费理论 | 第21-30页 |
| 第二部分 我国客运市场营销的宏观经济背景研 | 第30-39页 |
| 一. 现阶段我国居民的消费水平 | 第30-31页 |
| 二. 现阶段我国市场消费结构与恩格尔定律 | 第31-33页 |
| 三. 现阶段市场消费需求结构的动态变化 | 第33-36页 |
| 四. 现阶段我国消费者消费心理与行为的特征研究 | 第36-39页 |
| 第三部分 华东铁路客运消费者(旅客)消费心理与行为特征研究 | 第39-58页 |
| 一. 问题的提出 | 第39-41页 |
| 二. 研究方法 | 第41-43页 |
| (一) 被试 | 第41-42页 |
| (二) 问卷的制定 | 第42-43页 |
| 三. 研究结果 | 第43-50页 |
| (一) 华东铁路旅客的基本特征 | 第43-44页 |
| (二) 旅行目的 | 第44页 |
| (三) 交通方式选择 | 第44-45页 |
| (四) 消费者满意度 | 第45-47页 |
| (五) 消费者成份与旅行目的的相关研究 | 第47页 |
| (六) 收入水平、性别与旅行目的的相关研究 | 第47-48页 |
| (七) 消费者交通方式选择分析 | 第48-50页 |
| 四. 讨论与分析 | 第50-56页 |
| (一) 华东铁路客运市场的宏观经济背景讨论与分析 | 第50-51页 |
| (二) 消费者成份与旅行目的的相关研究讨论 | 第51-53页 |
| (三) 消费者交通方式选择分析 | 第53-55页 |
| [附]. 个案研究:京沪线消费者交通方式选择 | 第54-55页 |
| (四) 消费者满意度项目细化分析 | 第55-56页 |
| 五. 研究小结 | 第56-58页 |
| 第四部分 总讨论与结论 | 第58-66页 |
| 一. 总讨论 | 第58-64页 |
| [附]: 华东铁路客运企业营销策略建议 | 第59-64页 |
| 二. 总结论 | 第64-66页 |
| 第五部分 主要参考文献 | 第66-69页 |
| 附件1. 华东铁路旅客消费行调查问卷 | 第69-72页 |
| 附件2. 华东铁路消费者满意度评价量表 | 第72-73页 |