| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1. 引言 | 第6-7页 |
| 2. 商业银行国际信用证业务的经营现状 | 第7-17页 |
| ·商业银行国际信用证业务简介 | 第7-9页 |
| ·国际信用证业务的原理 | 第7-8页 |
| ·国际信用证业务的特点 | 第8-9页 |
| ·商业银行国际信用证业务的行业现状 | 第9-12页 |
| ·国际信用证业务的发展环境 | 第9-10页 |
| ·国际信用证业务的经营现状 | 第10-12页 |
| ·商业银行经营国际信用证业务所面临的问题 | 第12-17页 |
| ·国际信用证业务的现行管理模式 | 第12-14页 |
| ·国际信用证业务的管理困境 | 第14-17页 |
| 3. 运用知识管理工具解决商业银行国际信用证业务的管理困境 | 第17-31页 |
| ·针对管理困境选择管理工具 | 第17-19页 |
| ·显性知识管理工具的选择 | 第17-18页 |
| ·隐性知识管理工具的选择 | 第18页 |
| ·分析型知识管理工具的选择 | 第18-19页 |
| ·运用专家系统实现显性知识的E化 | 第19-24页 |
| ·专家系统的特点 | 第19-20页 |
| ·开发国际信用证业务专家系统 | 第20-24页 |
| ·运用知识地图实现隐性知识的显化 | 第24-26页 |
| ·知识地图的特点 | 第24页 |
| ·绘制国际信用证业务知识地图 | 第24-26页 |
| ·运用专用知识门户系统实现专业数据分析 | 第26-31页 |
| ·专用知识门户系统的特点 | 第26-27页 |
| ·建设国际信用证业务专用知识门户系统 | 第27-31页 |
| 4. 构建商业银行国际信用证业务的知识管理解决方案 | 第31-39页 |
| ·知识管理解决方案的总体构成 | 第31-33页 |
| ·知识管理解决方案的实施流程 | 第33-36页 |
| ·启动阶段 | 第33-34页 |
| ·计划阶段 | 第34页 |
| ·组织实施阶段 | 第34-35页 |
| ·验收阶段 | 第35-36页 |
| ·总结维护阶段 | 第36页 |
| ·实施知识管理解决方案应考虑的风险 | 第36-37页 |
| ·建设知识管理团队 | 第37-39页 |
| ·知识管理团队的组建与分工 | 第37-38页 |
| ·知识管理团队的绩效管理 | 第38-39页 |
| 5. 知识管理在商业银行国际信用证业务中应用的预期 | 第39-42页 |
| ·实施知识管理的预期效果 | 第39-40页 |
| ·提高国际信用证业务处理效率 | 第39页 |
| ·降低国际信用证业务经营成本 | 第39-40页 |
| ·提升国际信用证业务管理水平 | 第40页 |
| ·实施国际信用证业务知识管理的提升空间 | 第40-42页 |
| 主要参考文献 | 第42-43页 |
| 后记 | 第43-44页 |
