| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1. 序言 | 第7-11页 |
| ·背景及课题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究的意义 | 第8页 |
| ·研究的思路与论文架构 | 第8-9页 |
| ·研究的主要方法 | 第9-11页 |
| 2. 相关文献综述 | 第11-37页 |
| ·非营利医院的绩效评估 | 第11-22页 |
| ·非营利医院简介 | 第11-12页 |
| ·非营利医院的绩效及其评估 | 第12-13页 |
| ·非营利医院绩效评估体系的分析 | 第13-20页 |
| ·国外非营利医院的绩效评估 | 第20-21页 |
| ·国内非营利医院的绩效评估 | 第21-22页 |
| ·平衡记分卡 | 第22-31页 |
| ·平衡记分卡的基本思想 | 第22-27页 |
| ·平衡记分卡的主要特点 | 第27-28页 |
| ·平衡记分卡的建立流程 | 第28-30页 |
| ·平衡记分卡的不足 | 第30-31页 |
| ·平衡记分卡的演进及发展趋势 | 第31页 |
| ·平衡记分卡在我国非营利医院的应用研究 | 第31-36页 |
| ·平衡记分卡对我国非营利医院绩效评估和管理变革的意义 | 第31-32页 |
| ·平衡记分卡在我国非营利医院的应用研究的前提条件 | 第32-35页 |
| ·平衡记分卡在我国非营利医院应用时需注意的问题 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 3. 上海港医院平衡记分卡绩效评估系统的建立 | 第37-61页 |
| ·上海港医院概况 | 第37页 |
| ·上海港医院目前的绩效评估体系存在的问题及原因分析 | 第37-40页 |
| ·上海港医院绩效评估中存在的问题 | 第37-39页 |
| ·问题的深层次原因分析 | 第39-40页 |
| ·上海港医院的平衡记分卡框架 | 第40页 |
| ·上海港医院使命陈述 | 第40-42页 |
| ·使命的陈述原则 | 第41页 |
| ·关于使命的访谈调查 | 第41-42页 |
| ·使命的确定 | 第42页 |
| ·内外部环境分析 | 第42-46页 |
| ·内部环境分析 | 第42-44页 |
| ·外部环境分析 | 第44-46页 |
| ·制定发展战略和四个绩效评估维度的战略分析 | 第46-48页 |
| ·上海港医院的发展战略 | 第47页 |
| ·四个绩效维度的战略分析 | 第47-48页 |
| ·上海港医院平衡记分卡指标体系的构建 | 第48-58页 |
| ·上海港医院平衡记分卡指标的确立 | 第48-54页 |
| ·上海港医院平衡记分卡指标权重的确定 | 第54-58页 |
| ·平衡记分卡在上海港医院应用的可行性分析 | 第58-60页 |
| ·较为明确的组织战略 | 第58-59页 |
| ·较高的医院基础管理水平 | 第59页 |
| ·建立了基于医院价值链的管理会计体系 | 第59页 |
| ·内部良好的民主氛围 | 第59页 |
| ·初具规模的信息系统 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 4. 平衡记分卡在上海港医院的实施 | 第61-71页 |
| ·成立平衡记分卡实施团队 | 第61-62页 |
| ·基于平衡记分卡的上海港医院绩效评估实施方案选择 | 第62-63页 |
| ·上海港医院原有绩效评估实施途径 | 第62页 |
| ·基于平衡记分卡的上海港医院绩效评估实施方案选择 | 第62-63页 |
| ·医院绩效考核电子管理系统设计 | 第63-66页 |
| ·医院绩效考核电子管理系统的目标 | 第63页 |
| ·医院绩效考核电子管理系统功能分析 | 第63-65页 |
| ·医院绩效考核电子管理系统的技术路线 | 第65页 |
| ·医院绩效考核电子管理系统的总体结构 | 第65-66页 |
| ·制定绩效评估规则 | 第66-68页 |
| ·明确绩效评估主体 | 第66页 |
| ·确定绩效评估对象 | 第66页 |
| ·选定绩效评估方法 | 第66-67页 |
| ·确定评估时间间隔及监督 | 第67-68页 |
| ·建立绩效反馈机制 | 第68页 |
| ·实施平衡记分卡 | 第68-70页 |
| ·考核前动员 | 第68页 |
| ·考核前的培训 | 第68-69页 |
| ·平衡记分卡实施 | 第69-70页 |
| ·上海港医院应用平衡记分卡的效果分析 | 第70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 5. 平衡记分卡应用中可能存在的障碍和解决方案 | 第71-75页 |
| ·平衡记分卡应用中可能存在的障碍 | 第71-72页 |
| ·非营利医院的战略确定十分困难 | 第71页 |
| ·目标确定和指标设置的主观性 | 第71页 |
| ·人为的阻力 | 第71-72页 |
| ·实施成本较高 | 第72页 |
| ·历史数据缺乏 | 第72页 |
| ·解决方案 | 第72-74页 |
| ·提高管理者的管理水平和技能 | 第72-73页 |
| ·纠正对平衡记分卡的错误认识 | 第73页 |
| ·进一步完善信息系统 | 第73页 |
| ·提高全员参与性 | 第73页 |
| ·加强成本控制 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 6. 结论与讨论 | 第75-78页 |
| ·论文工作总结 | 第75-76页 |
| ·论文的不足及今后工作展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 附录 | 第80-85页 |
| 后记 | 第85-86页 |