| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目标、本文结构和研究方法 | 第11-14页 |
| ·研究目标 | 第11页 |
| ·本文结构 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 公众满意导向政府绩效评估的理论基础 | 第14-31页 |
| ·西方政府绩效评估的发展 | 第14-21页 |
| ·政府绩效评估的概念 | 第14-15页 |
| ·顾客导向理念的兴起 | 第15-19页 |
| ·ACSI模型 | 第19-21页 |
| ·顾客导向在西方政府绩效评估中的实施经验 | 第21-26页 |
| ·评估主题凸显顾客导向 | 第21-23页 |
| ·“多元化”主体评议政府绩效体现顾客导向 | 第23-25页 |
| ·科学的评估理念、方法和技术立足于顾客导向 | 第25-26页 |
| ·公众满意—我国语境下的顾客导向理念 | 第26-28页 |
| ·公众满意导向下的政府绩效评估内涵 | 第28-31页 |
| ·公众满意理念对政府绩效评估的内在要求 | 第28-29页 |
| ·公众满意与政府绩效评估之间的有机互动关系 | 第29-31页 |
| 第3章 我国地方政府目标考核现状 | 第31-38页 |
| ·当前地方政府绩效评估指标体系存在的主要问题 | 第31-34页 |
| ·解决对策—构建公众满意度导向的指标体系 | 第34-38页 |
| ·构建指标体系面临的主要困难 | 第34-36页 |
| ·解决对策—以公众满意度为导向 | 第36-38页 |
| 第4章 构建公众满意导向的地方政府绩效评估指标体系 | 第38-50页 |
| ·公众满意导向的指标体系构建思路、原则及领域层设计 | 第38-43页 |
| ·构建思路 | 第38-39页 |
| ·构建原则 | 第39-41页 |
| ·指标体系领域层设计 | 第41-43页 |
| ·公众满意导向的指标体系的构建 | 第43-47页 |
| ·评价指数模型的确定 | 第43-44页 |
| ·评估指标的确定 | 第44-46页 |
| ·权重系数确定 | 第46-47页 |
| ·绩效评估的调查方案设计和结果应用 | 第47-50页 |
| ·调查方案设计 | 第47-49页 |
| ·绩效评估的结果应用 | 第49-50页 |
| 第5章 实证研究—对P县政府工作公众满意度的调查 | 第50-74页 |
| ·P县情况介绍 | 第50-52页 |
| ·P县概况 | 第50-51页 |
| ·P县政肘服务工作升展情况 | 第51-52页 |
| ·调查过程 | 第52-56页 |
| ·问卷设计 | 第53页 |
| ·调查过程 | 第53-56页 |
| ·调查数据分析 | 第56-74页 |
| ·数据分析 | 第56-70页 |
| ·总体评价 | 第70-74页 |
| 结论 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第81页 |