| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 前言 | 第8-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国内外绩效评价研究现状 | 第10页 |
| ·电子商务企业绩效评价研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究内容及论文框架 | 第12-14页 |
| 第2章 绩效评价基本理论概述 | 第14-22页 |
| ·绩效评价的内涵及组成要素 | 第14-15页 |
| ·企业绩效评价的内涵 | 第14页 |
| ·企业绩效评价体系的组成要素 | 第14-15页 |
| ·绩效评价方法 | 第15-21页 |
| ·杜邦分析法 | 第16-17页 |
| ·EVA(经济附加值)评价方法 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡 | 第18-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 B2C电子商务企业相关研究 | 第22-33页 |
| ·B2C电子商务企业的界定与分类 | 第22-25页 |
| ·电子商务的定义 | 第22页 |
| ·B2C电子商务的定义 | 第22-24页 |
| ·B2C电子商务企业及其分类 | 第24页 |
| ·本文中B2C电子商务企业的界定 | 第24-25页 |
| ·B2C电子商务企业的特点 | 第25-27页 |
| ·B2C电子商务企业的优势 | 第25页 |
| ·B2C电子商务企业的高风险性 | 第25-27页 |
| ·B2C电子商务企业的核心竞争力分析 | 第27-32页 |
| ·B2C电子商务交易的关键成功因素 | 第27-29页 |
| ·B2C电子商务企业的竞争能力分析 | 第29-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 B2C电子商务企业绩效评价指标体系的构建 | 第33-42页 |
| ·构建绩效评价指标体系的原则 | 第33-34页 |
| ·针对 B2C企业竞争能力的指标设计 | 第34页 |
| ·基于平衡计分卡构建 B2C企业的绩效综合评价体系 | 第34-40页 |
| ·财务维度 | 第35-37页 |
| ·顾客维度 | 第37-38页 |
| ·内部经营过程维度 | 第38-39页 |
| ·学习与成长维度 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 第5章 电子商务企业综合评价方法 | 第42-50页 |
| ·指标权重的确定 | 第42-45页 |
| ·评价标准的确定 | 第45-46页 |
| ·综合评价方法——灰色关联分析 | 第46-49页 |
| ·灰色关联分析理论 | 第46-48页 |
| ·本文利用灰色关联评价方法进行分析的基本步骤 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第6章 B2C企业绩效综合评价实证研究 | 第50-61页 |
| ·企业介绍 | 第50页 |
| ·基于 BSC的M公司绩效综合评价 | 第50-59页 |
| ·M公司指标体系的设计 | 第51页 |
| ·指标权重计算 | 第51-55页 |
| ·指标数据来源及标准值选取 | 第55-56页 |
| ·综合计分 | 第56-59页 |
| ·结果分析 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第7章 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |