捆绑销售有效实施及顾客满意策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究问题界定 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-27页 |
| ·捆绑及捆绑销售 | 第14-16页 |
| ·捆绑销售的定义 | 第14页 |
| ·捆绑销售的分类 | 第14-16页 |
| ·顾客满意理论 | 第16-27页 |
| ·顾客满意的定义 | 第16-18页 |
| ·顾客满意的理论基础 | 第18-22页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第22-24页 |
| ·顾客关注因素与顾客满意因素 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度 | 第25-27页 |
| 第3章 顾客购买意向调查与分析 | 第27-37页 |
| ·问卷设计 | 第27-30页 |
| ·研究实施程序 | 第27页 |
| ·问卷设计的原则 | 第27-28页 |
| ·预试问卷设计 | 第28页 |
| ·信度与效度分析 | 第28-30页 |
| ·问卷调查与分析 | 第30-37页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第30-31页 |
| ·数据分析方法 | 第31页 |
| ·问卷各项的均值及分析 | 第31-35页 |
| ·均值最高的五项分析 | 第35-36页 |
| ·均值最低的五项分析 | 第36-37页 |
| 第4章 捆绑销售顾客满意实施策略 | 第37-46页 |
| ·售前分析过程 | 第37-39页 |
| ·目标市场选择 | 第37-38页 |
| ·消费需求分析 | 第38-39页 |
| ·销售实施过程 | 第39-44页 |
| ·捆绑价格方面 | 第39-40页 |
| ·捆绑方式方面 | 第40-41页 |
| ·捆绑产品方面 | 第41-44页 |
| ·售后服务过程 | 第44-46页 |
| ·产品售后服务 | 第44-45页 |
| ·获取反馈信息 | 第45-46页 |
| 第5章 结论 | 第46-49页 |
| ·主要成果与创新点 | 第46-47页 |
| ·本文研究的不足及后续研究 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 捆绑销售顾客购买意向调查问卷 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 在读期间发表的学术论文与取得的研究成果 | 第55页 |
