| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·相关文献综述 | 第13-16页 |
| ·研究思路及研究内容 | 第16-18页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·可能的创新点 | 第18-20页 |
| 2. 相关理论基础 | 第20-37页 |
| ·顾客感知价值 | 第20-26页 |
| ·顾客感知价值的定义 | 第20-23页 |
| ·顾客感知价值的特征 | 第23-24页 |
| ·顾客感知价值的构成 | 第24-26页 |
| ·顾客满意 | 第26-29页 |
| ·顾客满意的定义 | 第26-28页 |
| ·顾客满意的衡量方式 | 第28-29页 |
| ·品牌忠诚 | 第29-37页 |
| ·品牌忠诚的定义 | 第29-34页 |
| ·品牌忠诚的形成过程 | 第34-35页 |
| ·品牌忠诚与顾客忠诚的联系与区别 | 第35-37页 |
| 3. 模型建构及相关关系假设 | 第37-43页 |
| ·顾客感知价值、顾客满意与品牌忠诚相关机理分析 | 第37-40页 |
| ·顾客感知价值对顾客满意影响机理的分析 | 第37-38页 |
| ·顾客感知价值对品牌忠诚影响机理的分析 | 第38-39页 |
| ·顾客满意对品牌忠诚影响机理分析 | 第39-40页 |
| ·基于银行服务的顾客感知价值、顾客满意对品牌忠诚影响关系的模型建构 | 第40-41页 |
| ·顾客感知价值、顾客满意与品牌忠诚相关关系假设 | 第41-43页 |
| ·顾客感知价值、顾客满意相关关系假设 | 第41-42页 |
| ·顾客感知价值、品牌忠诚相关关系假设 | 第42页 |
| ·顾客满意、品牌忠诚相关关系假设 | 第42-43页 |
| 4. 研究方法设计与探索性分析 | 第43-53页 |
| ·量表设计 | 第43-45页 |
| ·量表开发的原则 | 第43页 |
| ·变量的操作化定义 | 第43-45页 |
| ·变量的计量尺度 | 第45页 |
| ·调研设计 | 第45-46页 |
| ·研究对象选取 | 第45-46页 |
| ·调查对象的选取和抽样设计 | 第46页 |
| ·数据分析方法 | 第46-48页 |
| ·探索性分析 | 第48-53页 |
| ·探索性分析样本概况 | 第48-49页 |
| ·探索性研究数据的信度分析 | 第49-50页 |
| ·探索性研究数据的效度分析 | 第50-52页 |
| ·探索性研究结果 | 第52-53页 |
| 5. 数据分析 | 第53-61页 |
| ·正式研究样本概况 | 第53-54页 |
| ·正式研究描述性统计分析 | 第54页 |
| ·正式问卷的信度和效度分析 | 第54-58页 |
| ·信度分析 | 第54-55页 |
| ·效度分析 | 第55-58页 |
| ·正式研究结构模型分析 | 第58-61页 |
| 6. 研究结论与管理启示 | 第61-67页 |
| ·研究结论 | 第61-63页 |
| ·管理启示 | 第63-65页 |
| ·向顾客传递更多的价值 | 第63-65页 |
| ·努力提高顾客满意 | 第65页 |
| ·研究不足与展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |