物业服务企业营销力研究及提升途径探析
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-23页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·行业发展背景 | 第7-8页 |
| ·课题研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究的理论基础 | 第9-16页 |
| ·企业营销管理理论 | 第9-11页 |
| ·服务营销理论 | 第11-14页 |
| ·企业竞争力理论 | 第14-15页 |
| ·企业资源理论 | 第15-16页 |
| ·研究现状 | 第16-23页 |
| ·企业营销力概念研究综述 | 第16-18页 |
| ·企业营销力的构成研究综述 | 第18-21页 |
| ·企业营销力的提升途径研究综述 | 第21-23页 |
| 2 物业服务企业营销力的基本概念 | 第23-32页 |
| ·企业营销力的概念 | 第23-27页 |
| ·营销力的概念 | 第23-24页 |
| ·营销力的特征 | 第24-25页 |
| ·营销力与营销能力的比较分析 | 第25-27页 |
| ·物业服务企业营销力的内涵 | 第27-32页 |
| ·物业服务企业市场营销的内涵 | 第27-29页 |
| ·物业服务企业营销力的概念与内涵 | 第29-32页 |
| 3 物业服务企业营销力的构成分析 | 第32-45页 |
| ·物业服务企业营销力的来源分析 | 第32页 |
| ·物业服务企业营销力来源分析工具——业主需求分析 | 第32-37页 |
| ·开发商的需求分析 | 第33-34页 |
| ·单一业主的需求分析 | 第34-36页 |
| ·客户需求分类 | 第36-37页 |
| ·物业服务企业营销力的构成分析 | 第37-45页 |
| ·物业服务企业营销力的生成机制 | 第37-38页 |
| ·物业服务企业营销力的生成要素构成 | 第38-45页 |
| 4 物业服务企业营销力的提升途径 | 第45-66页 |
| ·基于服务价值提升物业服务企业营销力 | 第45-56页 |
| ·基于服务质量管理提升物业服务企业营销力 | 第45-53页 |
| ·基于服务创新提升物业服务企业营销力 | 第53-56页 |
| ·基于形象价值提升物业服务企业营销力 | 第56-66页 |
| ·基于企业品牌建设提升物业服务企业营销力 | 第56-60页 |
| ·基于企业文化建设提升物业服务企业营销力 | 第60-66页 |
| 5 案例分析 | 第66-75页 |
| ·长城物业集团(CCPG)简介 | 第66页 |
| ·长城物业的营销力提升途径 | 第66-74页 |
| ·长城物业的服务质量管理 | 第66-69页 |
| ·长城物业的服务模式创新 | 第69-71页 |
| ·长城物业的品牌管理 | 第71-72页 |
| ·长城物业的企业文化建设 | 第72-74页 |
| ·案例总结 | 第74-75页 |
| 6 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 附录 | 第78-79页 |
| 作者简介 | 第79-80页 |
| 导师简介 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
