北京重点商业街区顾客满意度研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第7-10页 |
| ·背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究结构和研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究结构 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 顾客满意度模型介绍 | 第11-17页 |
| ·顾客满意度 | 第11-12页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第11页 |
| ·顾客满意度指数 | 第11-12页 |
| ·顾客满意度的测量模型 | 第12-17页 |
| ·顾客满意度指数研究 | 第12页 |
| ·瑞典顾客满意度指数 | 第12-13页 |
| ·美国顾客满意度指数 | 第13-14页 |
| ·欧洲顾客满意度指数 | 第14-15页 |
| ·其他国家地区的顾客满意度指数研究 | 第15-17页 |
| 第三章 商业街区顾客满意度模型的建立 | 第17-26页 |
| ·测量量表的开发和设计 | 第17-20页 |
| ·测量量表开发 | 第17-19页 |
| ·模型设计 | 第19-20页 |
| ·调研样本设计 | 第20-24页 |
| ·样本设计 | 第20-22页 |
| ·样本描述 | 第22-24页 |
| ·量表验证性因子分析和可靠性检验 | 第24-26页 |
| ·验证性因子分析 | 第24-25页 |
| ·可靠性检验 | 第25-26页 |
| 第四章 数据处理与分析 | 第26-29页 |
| ·问卷的回收与样本特征 | 第26-27页 |
| ·数据处理 | 第27页 |
| ·原始数据的转换 | 第27页 |
| ·缺失数据的处理 | 第27页 |
| ·数据分析方法 | 第27-29页 |
| ·模型估计方法 | 第28页 |
| ·数据分析方法 | 第28-29页 |
| 第五章 实证分析 | 第29-37页 |
| ·顾客满意度影响因素 | 第29页 |
| ·模型拟合情况 | 第29页 |
| ·顾客满意度影响因素 | 第29页 |
| ·测量指标分析 | 第29-31页 |
| ·满意度影响因素测量指标 | 第29-31页 |
| ·商业街区之间的比较 | 第31-37页 |
| ·各商业街区的顾客满意度 | 第31-32页 |
| ·商业街区的比较分析 | 第32-37页 |
| 第六章 研究总结与展望 | 第37-41页 |
| ·商业街区顾客满意度研究总结 | 第37-39页 |
| ·结论 | 第37-38页 |
| ·对商业街区管理的启示 | 第38-39页 |
| ·研究的局限与研究建议 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 北京重点商业街区顾客满意度调研问卷 | 第43-45页 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
