中信银行兰州分行客户管理方案研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-8页 |
| (一) 研究背景 | 第6页 |
| (二) 研究意义 | 第6-7页 |
| (三) 研究内容及研究综述 | 第7-8页 |
| 二、相关理论及研究综述 | 第8-14页 |
| (一) 客户管理概述 | 第8-9页 |
| (二) 其他相关理论综述 | 第9-11页 |
| (三) 我国商业银行客户管理的状况及分析 | 第11-14页 |
| 三、中信银行兰州分行客户管理现状及面临问题 | 第14-20页 |
| (一) 中信银行兰州分行介绍 | 第14页 |
| (二) 中信银行兰州分行客户管理现状 | 第14-17页 |
| (三) 中信银行兰州分行客户管理面临的问题 | 第17-20页 |
| 四、中信银行兰州分行客户管理计划 | 第20-27页 |
| (一) 计划设定原则 | 第20页 |
| (二) 分析市场,客户细分 | 第20-21页 |
| (三) 选择目标客户,建立客户关系 | 第21-25页 |
| (四) 建立目标客户评价机制 | 第25-26页 |
| (五) 维护客户关系,防止客户流失 | 第26-27页 |
| 五、计划的执行与控制 | 第27-34页 |
| (一) 优化客户服务组织结构 | 第27-28页 |
| (二) 吸引人才,建设学习型服务团队 | 第28-29页 |
| (三) 完善考核与激励机制,确保客户管理有效运行 | 第29页 |
| (四) 构建客户关系管理信息系统,提高服务效率 | 第29-30页 |
| (五) 深化营销工作,拓展客户基础 | 第30-32页 |
| (六) 增强风险管理意识,保障银行健康发展 | 第32-34页 |
| 六、结语 | 第34-35页 |
| (一) 研究结论 | 第34页 |
| (二) 本文的不足及改进之处 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-36页 |
| 致谢 | 第36页 |
