| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 项目背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法及研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.2 内容安排 | 第13-14页 |
| 第二章 软件项目管理相关理论概述 | 第14-22页 |
| 2.1 项目管理概述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 项目和项目管理的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 项目管理的特征 | 第15-16页 |
| 2.2 软件项目管理 | 第16-22页 |
| 2.2.1 软件项目管理核心 | 第16-17页 |
| 2.2.2 软件项目管理瓶颈 | 第17-18页 |
| 2.2.3 软件项目管理理论方法 | 第18-22页 |
| 第三章 青海移动公司CRM软件项目管理现状 | 第22-35页 |
| 3.1 项目背景 | 第22-23页 |
| 3.1.1 行业背景 | 第22-23页 |
| 3.1.2 公司项目背景 | 第23页 |
| 3.2 青海移动公司CRM软件项目建设原则 | 第23-25页 |
| 3.3 系统总体架构 | 第25-29页 |
| 3.3.1 关键信息模型 | 第25-26页 |
| 3.3.2 业务与技术架构 | 第26-27页 |
| 3.3.3 新架构设计可行性分析 | 第27-29页 |
| 3.4 软件项目开发管理现状 | 第29-35页 |
| 3.4.1 开发流程 | 第29-30页 |
| 3.4.2 软件项目开发组织结构 | 第30-31页 |
| 3.4.3 成本估算 | 第31页 |
| 3.4.4 项目进度管理现状 | 第31-32页 |
| 3.4.5 项目质量管理现状 | 第32-33页 |
| 3.4.6 软件项目规模统计 | 第33页 |
| 3.4.7 软件项目客户需求分析和审核现状 | 第33页 |
| 3.4.8 项目监督与过程控制现状 | 第33-35页 |
| 第四章 青海移动公司CRM软件项目管理中存在的问题及原因 | 第35-44页 |
| 4.1 当前青海移动公司CRM软件项目管理中存在的问题 | 第35-38页 |
| 4.1.1 质量管理问题 | 第35-37页 |
| 4.1.2 进度管理问题 | 第37-38页 |
| 4.1.3 成本管理问题 | 第38页 |
| 4.2 原因分析 | 第38-44页 |
| 4.2.1 设计文档问题的原因分析 | 第40-41页 |
| 4.2.2 功能运行不正常的原因分析 | 第41-42页 |
| 4.2.3 系统设计与实现问题的原因分析 | 第42-44页 |
| 第五章 青海移动公司CRM软件项目改进方案 | 第44-52页 |
| 5.1 质量管理改进方案 | 第44-47页 |
| 5.1.1 实现软件文档标准化 | 第44-46页 |
| 5.1.2 强化需求管理 | 第46-47页 |
| 5.2 进度管理改进方案 | 第47-48页 |
| 5.3 成本管理改进方案 | 第48-49页 |
| 5.4 软件需求管理改进方案 | 第49-52页 |
| 5.4.1 需求管理流程的创建 | 第50页 |
| 5.4.2 需求管理规范的创建 | 第50-52页 |
| 第六章 青海移动公司CRM软件项目管理实施保障 | 第52-57页 |
| 6.1 沟通机制 | 第52-53页 |
| 6.2 进度与成本控制 | 第53页 |
| 6.3 质量保证 | 第53-54页 |
| 6.4 风险管理 | 第54-56页 |
| 6.5 团队管理 | 第56-57页 |
| 第七章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |