| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第14-25页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第14-20页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 理论意义 | 第15-17页 |
| 1.1.3 实践价值 | 第17-20页 |
| 1.2 研究目的 | 第20-21页 |
| 1.3 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第22-23页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第23页 |
| 1.5 本研究的主要创新点 | 第23-25页 |
| 第二章 文献综述 | 第25-43页 |
| 2.1 国外研究综述 | 第25-37页 |
| 2.1.1 客户忠诚内涵的研究综述 | 第25-28页 |
| 2.1.2 客户忠诚分析的研究综述 | 第28-29页 |
| 2.1.3 客户忠诚前因变量的研究综述 | 第29-35页 |
| 2.1.4 客户服务研究综述 | 第35-37页 |
| 2.2 国内研究综述 | 第37-42页 |
| 2.2.1 客户忠诚相关研究综述 | 第37-38页 |
| 2.2.2 物联网产业链研究综述 | 第38-40页 |
| 2.2.3 客户服务研究综述 | 第40-42页 |
| 2.3 文献述评 | 第42-43页 |
| 第三章 物联网运营商客户转移成本理论模型 | 第43-54页 |
| 3.1 客户转移成本基础模型 | 第43-44页 |
| 3.2 物联网运营商客户纵向转移成本 | 第44-47页 |
| 3.3 物联网运营商客户横向转移成本 | 第47-54页 |
| 第四章 基于客户转移成本的物联网运营商价格竞争均衡 | 第54-74页 |
| 4.1 价格竞争模型的调整 | 第54-55页 |
| 4.2 多阶段价格竞争数值模拟 | 第55-68页 |
| 4.2.1 内生优势不同条件下的多阶段价格竞争数值模拟 | 第55-63页 |
| 4.2.2 内生优势相同条件下的多阶段价格竞争数值模拟 | 第63-68页 |
| 4.3 模拟结果带来的启示 | 第68-70页 |
| 4.4 物联网运营商价格策略建议 | 第70-74页 |
| 第五章 面向客户转移成本的物联网运营商客户服务特征分析 | 第74-89页 |
| 5.1 物联网运营商客户服务内涵 | 第74-78页 |
| 5.1.1 物联网行业的服务特征 | 第74-77页 |
| 5.1.2 物联网运营商客户服务的内涵与分类 | 第77-78页 |
| 5.2 物联网运营商客户服务的本质 | 第78-86页 |
| 5.2.1 物联网行业客户关系满意 | 第78-80页 |
| 5.2.2 物联网运营商客户关系信任 | 第80-83页 |
| 5.2.3 物联网运营商客户关系承诺 | 第83-86页 |
| 5.3 物联网运营商客户服务的基本要素及改进建议 | 第86-89页 |
| 第六章 客户转移成本约束下的物联网运营商服务有效性均衡 | 第89-99页 |
| 6.1 物联网运营企业服务有效性的内涵 | 第89-92页 |
| 6.2 物联网运营企业服务有效性的影响因素 | 第92-94页 |
| 6.3 物联网运营商客户服务有效性感知模型 | 第94-99页 |
| 第七章 物联网运营商客户忠诚影响因素实证分析 | 第99-120页 |
| 7.1 物联网运营商客户忠诚影响要素作用的理论假设 | 第99-102页 |
| 7.2 研究设计与研究方法 | 第102-105页 |
| 7.2.1 问卷设计 | 第102-103页 |
| 7.2.2 数据收集程序 | 第103页 |
| 7.2.3 变量定义与指标选择 | 第103-104页 |
| 7.2.4 数据分析方法 | 第104-105页 |
| 7.3 数据整理与样本描述 | 第105-109页 |
| 7.3.1 样本与变量的描述性统计 | 第105-106页 |
| 7.3.2 数据合并分析的齐次性检验与方差分析 | 第106-109页 |
| 7.4 变量的信度与效度检验 | 第109-115页 |
| 7.4.1 信度检验 | 第109页 |
| 7.4.2 效度检验 | 第109-115页 |
| 7.5 SEM模型分析与结果 | 第115-120页 |
| 7.5.1 SEM模型的确立与检验 | 第115-118页 |
| 7.5.2 假设检验与结果解释 | 第118-120页 |
| 第八章 结论与展望 | 第120-125页 |
| 8.1 本研究的主要结论 | 第120-121页 |
| 8.2 管理建议 | 第121-123页 |
| 8.3 研究不足与展望 | 第123-125页 |
| 附录: 物联网运营商客户忠诚影响因素开放式调研问卷 | 第125-127页 |
| 参考文献 | 第127-136页 |
| 攻读博士学位期间论文发表情况 | 第136-137页 |
| 致谢 | 第137-138页 |
