| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外商业银行绩效评价体系现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外商业银行绩效评价体系现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内商业银行绩效评价体系现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内外考评体系现状评价 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 平衡计分卡理论 | 第15-20页 |
| 2.1 平衡记分卡简述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 平衡计分卡内涵及发展 | 第15-17页 |
| 2.1.2 平衡计分卡应用于银行业的前景 | 第17-18页 |
| 2.2 平衡计分卡应用于收单业务的前景 | 第18-20页 |
| 2.2.1 我国商业银行收单业务绩效考评问题 | 第18-19页 |
| 2.2.2 引入平衡记分卡的作用 | 第19-20页 |
| 第三章 工商银行包头分行收单业务业绩考评体系的现状分析 | 第20-23页 |
| 3.1 中国工商银行包头分行收单业务现状 | 第20-22页 |
| 3.1.1 中国工商银行包头分行简介 | 第20页 |
| 3.1.2 收单业务发展简介 | 第20-21页 |
| 3.1.3 工商银行包头分行收单业务业绩考评体系的现状 | 第21-22页 |
| 3.2 包头分行收单业务实施平衡记分卡的适用性分析 | 第22-23页 |
| 第四章 收单业务平衡计分卡指标构建与权重确定 | 第23-31页 |
| 4.1 设计原则 | 第23-24页 |
| 4.1.1 实地诊断原则 | 第23页 |
| 4.1.2 突出战略原则 | 第23页 |
| 4.1.3 简化性原则 | 第23-24页 |
| 4.1.4 及时反馈原则 | 第24页 |
| 4.2 战略地图 | 第24-26页 |
| 4.2.1 远景目标 | 第24-25页 |
| 4.2.2 战略目标 | 第25-26页 |
| 4.3 平衡记分卡指标分层构建 | 第26-29页 |
| 4.3.1 财务指标 | 第26页 |
| 4.3.2 客户指标 | 第26-27页 |
| 4.3.3 内部流程指标 | 第27-28页 |
| 4.3.4 学习和成长指标 | 第28-29页 |
| 4.4 各指标权重的确定 | 第29-31页 |
| 第五章 包头分行收单业务战略绩效的平衡记分卡设计 | 第31-39页 |
| 5.1 包头分行收单业务平衡记分卡设计 | 第31-33页 |
| 5.2 分行级个人计分卡的设计 | 第33-35页 |
| 5.2.1 商户收单团队 | 第33-34页 |
| 5.2.2 商户服务团队 | 第34页 |
| 5.2.3 商户装机人员 | 第34-35页 |
| 5.2.4 商户账务处理人员 | 第35页 |
| 5.3 一级支行收单业务平衡记分卡设计 | 第35-37页 |
| 5.4 支行级个人记分卡设计 | 第37-39页 |
| 5.4.1 支行营销人员 | 第37-38页 |
| 5.4.2 支行专/兼职收单人员 | 第38-39页 |
| 第六章 平衡记分卡的运用前提 | 第39-44页 |
| 6.1 完善绩效分配制度 | 第39-40页 |
| 6.2 中高层领导者的推动 | 第40-41页 |
| 6.3 做好持续培训 | 第41页 |
| 6.4 扫除部门间的壁垒 | 第41-42页 |
| 6.5 健全考评监督 | 第42页 |
| 6.6 逐步推进和动态调整 | 第42-44页 |
| 第七章 结论 | 第44-46页 |
| 7.1 本文结论 | 第44-45页 |
| 7.2 本文的不足与展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
