大型综合医院的门诊就诊流程再造研究--以昆明医科大学第一附属医院为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第8-16页 |
| 一、选题背景 | 第8页 |
| 二、研究目的与意义 | 第8-9页 |
| (一) 研究目的 | 第8-9页 |
| (二) 研究意义 | 第9页 |
| 三、研究对象和方法 | 第9-10页 |
| (一) 研究对象 | 第9页 |
| (二) 研究方法 | 第9-10页 |
| 四、相关研究综述 | 第10-12页 |
| (一) 国外研究现状 | 第10-11页 |
| (二) 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 五、本文研究的理论基础 | 第12-16页 |
| (一) 业务流程重组理论的概念及背景 | 第12-13页 |
| (二) 医院业务流程再造的定义及背景 | 第13页 |
| (三) 医院业务流程再造的原则和步骤 | 第13-15页 |
| (四) 门诊就诊流程再造理论 | 第15-16页 |
| 第一章 传统门诊就诊流程现状调查 | 第16-29页 |
| 一、抽样调查 | 第16-19页 |
| (一) 数据库数据分析结果 | 第16-17页 |
| (二) 调查问卷结果分析 | 第17-18页 |
| (三) 访谈调查情况 | 第18页 |
| (四) 调查分析结论 | 第18-19页 |
| 二、典型案例 | 第19-24页 |
| (一) 昆医附一院的基本情况 | 第19页 |
| (二) 管理组织架构 | 第19页 |
| (三) 昆医附一院的门诊就诊流程 | 第19-21页 |
| (四) 门诊就诊流程的现状及问题 | 第21-24页 |
| 三、传统门诊就诊流程的特点和现状 | 第24-26页 |
| (一) “五长一短”严重 | 第24-25页 |
| (二) 门诊建筑、空间布局不合理 | 第25页 |
| (三) 患者就诊时段和流量分布不均 | 第25页 |
| (四) 检查过程繁琐 | 第25页 |
| (五) 缺乏导诊指示系统 | 第25页 |
| (六) 医患关系存在隐患 | 第25-26页 |
| 四、传统门诊就诊流程问题的成因分析 | 第26-29页 |
| (一) 就诊时间集中、环节多 | 第26-27页 |
| (二) 信息系统落后和信息不共享 | 第27页 |
| (三) 职能划分过细 | 第27页 |
| (四) 过度依赖医疗仪器检查设备 | 第27页 |
| (五) 患者的就医观念守旧 | 第27-29页 |
| 第二章 门诊就诊流程再造的关键要素分析 | 第29-47页 |
| 一、门诊一站式自助系统 | 第29-33页 |
| (一) 自助系统的概念 | 第29页 |
| (二) 自助系统的设计原则 | 第29页 |
| (三) 门诊一站式自助模式的意义 | 第29页 |
| (四) 门诊一站式自助系统的类别 | 第29页 |
| (五) 门诊使用了自助服务系统后的门诊流程对比 | 第29-31页 |
| (六) “卡卡通”的就医流程 | 第31-32页 |
| (七) “卡卡通”的先进性 | 第32-33页 |
| 二、预约挂号服务 | 第33-36页 |
| (一) 预约挂号的定义 | 第33页 |
| (二) 预约挂号的优势 | 第33-34页 |
| (三) 预约挂号的方式 | 第34-35页 |
| (四) 预约挂号系统的构建 | 第35-36页 |
| (五) 推行预约挂号后,前后门诊就诊流程的对比 | 第36页 |
| 三、“互联网+医院”——患者移动服务平台 | 第36-39页 |
| (一) “互联网+医院”的背景 | 第36-37页 |
| (二) 患者移动支付平台的定义 | 第37页 |
| (三) 患者移动支付平台的优势 | 第37页 |
| (四) 患者移动服务平台在就诊流程再造中的应用 | 第37-39页 |
| 四、门诊排队叫号机制 | 第39-44页 |
| (一) 门诊排队叫号系统的组成 | 第39页 |
| (二) 门诊排队叫号系统的类型 | 第39-41页 |
| (三) 门诊排队叫号系统的优势 | 第41-42页 |
| (四) 设计方案 | 第42-44页 |
| 五、门诊电子病历 | 第44-46页 |
| (一) 门诊病历的定义 | 第44页 |
| (二) 门诊电子病历的特点 | 第44-45页 |
| (三) 门诊电子病历要实施的目标 | 第45-46页 |
| 六、先诊疗后付费 | 第46-47页 |
| (一) “先诊疗后付费”的定义 | 第46页 |
| (二) “先诊疗后付费”的模式选择 | 第46页 |
| (三) “先诊疗后付费”的优势 | 第46-47页 |
| 第三章 昆医附一院门诊就诊流程再造方案的设计 | 第47-56页 |
| 一、就诊流程再造的目标 | 第47页 |
| 二、就诊流程再造的方案 | 第47-49页 |
| 三、再造方案的实施保障 | 第49-50页 |
| (一) 统一思想 | 第49页 |
| (二) 监督管理 | 第49页 |
| (三) 加强沟通 | 第49-50页 |
| 四、就诊流程再造的措施 | 第50-56页 |
| (一) 再造组织结构,优化职能 | 第50页 |
| (二) 改善环境、优化流程、提升感受 | 第50-51页 |
| (三) 多项措施破解“挂号难和缴费难” | 第51-53页 |
| (五) 化解“检查化验难”问题 | 第53-54页 |
| (六) 创新管理模式,优化管理流程 | 第54-56页 |
| 第四章 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
