| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 引言 | 第10-13页 |
| 1.1 .研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 .研究方法 | 第11页 |
| 1.3 .研究创新点 | 第11-12页 |
| 1.4 .预计的困难和解决方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 .预计的困难 | 第12页 |
| 1.4.2 .解决的方法 | 第12-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-19页 |
| 2.1 .国外研究现状 | 第13-14页 |
| 2.2 .国内研究现状 | 第14-18页 |
| 2.3 .国内外研究评述 | 第18-19页 |
| 第三章 商业银行柜面业务及其操作风险分析 | 第19-32页 |
| 3.1 商业银行柜面业务及操作流程 | 第19-24页 |
| 3.1.1 商业银行柜面业务简介 | 第19页 |
| 3.1.2 商业银行柜面业务操作流程介绍 | 第19-24页 |
| 3.2 商业银行柜面业务操作风险定义及其表现形式 | 第24-26页 |
| 3.2.1 商业银行柜面业务操作风险定义 | 第24-25页 |
| 3.2.2 商业银行柜面业务操作风险表现形式 | 第25-26页 |
| 3.3 商业银行柜面业务操作风险特征及其现行控制方法 | 第26-29页 |
| 3.3.1 商业银行柜面业务操作风险的特征 | 第26-27页 |
| 3.3.2 商业银行柜面业务操作风险现行控制方法 | 第27-29页 |
| 3.4 商业银行柜面业务操作风险控制的理论分析 | 第29-32页 |
| 3.4.1 风险控制相关理论 | 第29-30页 |
| 3.4.2 商业银行柜面业务操作风险的防控体系 | 第30-32页 |
| 第四章 建设银行南京分行柜面业务及操作环节 | 第32-37页 |
| 4.1 建设银行南京分行柜面业务 | 第32-33页 |
| 4.1.1 建设银行简介 | 第32页 |
| 4.1.2 建设银行南京分行柜面业务类型 | 第32-33页 |
| 4.2 建行银行南京分行部分柜面业务操作环节 | 第33-37页 |
| 4.2.1 开户业务 | 第33-34页 |
| 4.2.2 支付结算业务 | 第34-35页 |
| 4.2.3 银行卡 | 第35-37页 |
| 第五章 建行南京分行传统柜面业务操作风险案例分析 | 第37-43页 |
| 5.1 开户的操作风险 | 第37-38页 |
| 5.2 .现金存取的操作风险 | 第38-39页 |
| 5.3 单位账户的操作风险 | 第39-40页 |
| 5.4 自助设备的操作风险 | 第40-41页 |
| 5.5 个人信息泄露的操作风险 | 第41-42页 |
| 5.6 主管岗位超期的操作风险 | 第42-43页 |
| 第六章 建行南京分行新型柜面业务操作风险案例分析 | 第43-49页 |
| 6.1 智慧柜员机 | 第43-45页 |
| 6.2 智慧柜员机操作风险案例分析 | 第45-46页 |
| 6.3 智慧柜员机操作风险分析 | 第46-49页 |
| 第七章 建行南京分行柜面业务操作风险控制建议 | 第49-55页 |
| 7.1 加强身份审核风险防控意识 | 第49-50页 |
| 7.2 加强柜面现金风险防控意识 | 第50-51页 |
| 7.3 加强客户信息泄露风险防控意识 | 第51-53页 |
| 7.4 加强管理人员风险防控意识 | 第53页 |
| 7.5 加强对智慧柜员机风险防控意识 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |